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希爾博壁掛爐/鍋爐、地暖清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
希爾博壁掛爐/鍋爐、地暖服務(wù)政策說明:
一、服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)
1. 全國聯(lián)保覆蓋
希爾博實(shí)行全國聯(lián)保服務(wù),無論用戶在哪里購買希爾博產(chǎn)品,只要產(chǎn)品出現(xiàn)故障,在全國范圍內(nèi)的指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均可享受維修服務(wù)。
2. 統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
所有希爾博指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均需遵守公司統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,確保服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)的一致性。
二、保修期限與條件
1. 保修期限
不同產(chǎn)品的保修期限可能有所不同,但一般來說,家用電器的保修期較長,如希爾博家用壁掛爐保修期通常為6年(具體保修期限以產(chǎn)品說明書或保修卡為準(zhǔn))。
2. 保修條件
用戶需提供有效的購機(jī)憑證(如發(fā)票、保修卡等)以證明產(chǎn)品在保修期內(nèi)。
保修范圍內(nèi)的故障必須是非人為原因造成的。
三、維修流程與規(guī)范
1. 報修方式
用戶可以通過希爾博希爾博客服熱線、希爾博網(wǎng)站或指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系方式進(jìn)行報修。
2. 維修流程
接到報修后,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)會安排專業(yè)人員上門檢測故障。
如故障屬于保修范圍,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將按照公司規(guī)定進(jìn)行免費(fèi)維修或更換配件。
如故障不屬于保修范圍,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將向用戶說明情況,并提供有償維修服務(wù)(用戶可選擇是否接受)。
3. 維修規(guī)范
維修人員需佩戴工作證,使用專業(yè)工具和壁掛爐進(jìn)行維修。
維修過程中需遵守安全規(guī)范,確保用戶人身和財產(chǎn)安全。
維修完成后需進(jìn)行功能測試和清潔工作,確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。
四、注意事項(xiàng)
1. 保管好憑證
用戶應(yīng)妥善保管好購機(jī)憑證和保修卡等文件,以便在需要維修時能夠順利享受保修服務(wù)。
2. 遵守使用說明
用戶在使用產(chǎn)品時應(yīng)遵守產(chǎn)品使用說明書中的規(guī)定和注意事項(xiàng),避免因使用不當(dāng)導(dǎo)致的故 |