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萬(wàn)家通電器維修中心

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詳細(xì)說(shuō)明

優(yōu)盟集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、

優(yōu)盟咨詢服務(wù)電話：4006-189123

優(yōu)盟集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：

一、服務(wù)前的準(zhǔn)備

1. 預(yù)約與聯(lián)系：

- 在上門前，服務(wù)人員會(huì)與用戶取得聯(lián)系，確定大致的登門時(shí)間，以確保雙方都能做好準(zhǔn)備。

- 設(shè)立24小時(shí)服務(wù)咨詢、投訴熱線，隨時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者需求。

2. 工具與備件：

- 服務(wù)人員會(huì)檢查并攜帶必要的工具和備件，以確保能夠順利進(jìn)行維修或安裝工作。

3. 儀容儀表：

- 服務(wù)人員會(huì)保持衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，以展現(xiàn)專業(yè)的形象。

二、服務(wù)過(guò)程中的規(guī)范

1. 禮貌行為：

- 進(jìn)門前，服務(wù)人員會(huì)按門鈴或輕輕敲門，并等待用戶回應(yīng)。

- 進(jìn)門后，服務(wù)人員會(huì)使用禮貌的問(wèn)候語(yǔ)，如“您好，我是服務(wù)的維修人員為您作維修服務(wù)”。

2. 溝通與記錄：

- 服務(wù)人員會(huì)耐心聽(tīng)取客戶反映的問(wèn)題，并詳細(xì)記錄在維修工作單上。

- 在溝通過(guò)程中，服務(wù)人員會(huì)使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，并耐心解答用戶問(wèn)題。

3. 現(xiàn)場(chǎng)操作：

- 工具箱會(huì)放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。

- 服務(wù)人員會(huì)盡量避免打擾用戶，保持室內(nèi)原有狀態(tài)，并在用戶家打電話時(shí)注意禮貌。

4. 專業(yè)維修：

- 在維修過(guò)程中，服務(wù)人員會(huì)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)進(jìn)行故障排查和維修。

- 對(duì)于需要更換的配件，服務(wù)人員會(huì)先進(jìn)行檢測(cè)并報(bào)價(jià)，待客戶同意后再進(jìn)行更換。

5. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

- 維修服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)在服務(wù)前向用戶明確說(shuō)明，并嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

- 收取費(fèi)用后，服務(wù)人員會(huì)在《產(chǎn)品維修服務(wù)單》上清晰注明收費(fèi)總金額，并由用戶簽字確認(rèn)。

安全保障：對(duì)于無(wú)安全保障、不治根、無(wú)維修價(jià)值的集成灶或情況，服務(wù)人員會(huì)拒絕維修以避免浪費(fèi)客戶資金。

- 保修政策：優(yōu)盟產(chǎn)品享有相應(yīng)的保修期限