能率熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
能率咨詢服務(wù)電話：4006-189123
能率熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說明：
一、保修政策
1. 整機(jī)保修期：
- 一般情況下，能率系列產(chǎn)品整機(jī)保修一年（部分保修期延長(zhǎng)產(chǎn)品按其延長(zhǎng)的保修期進(jìn)行）。自購(gòu)買之日起，以用戶的購(gòu)機(jī)發(fā)票或經(jīng)能率股份指定的銷售網(wǎng)點(diǎn)的合格收據(jù)為依據(jù)。
- 特別地，對(duì)于壁掛爐產(chǎn)品，自2021年7月1日后安裝的，保修期延長(zhǎng)至三年，以系統(tǒng)安裝日期為準(zhǔn)；若系統(tǒng)無安裝記錄，則以用戶購(gòu)機(jī)發(fā)票為準(zhǔn)。而2021年7月1日前購(gòu)買的仍保修一年。
- 自2022年1月1日起上市的新型號(hào)產(chǎn)品，保修期均延長(zhǎng)至五年，用戶起保日期為系統(tǒng)安裝日期；如系統(tǒng)無安裝記錄，則以用戶購(gòu)機(jī)發(fā)票為準(zhǔn)。
二、服務(wù)承諾
1. 快速響應(yīng)服務(wù)：
- 設(shè)立24小時(shí)服務(wù)咨詢、投訴熱線（微信智能客服全天24小時(shí)服務(wù)）。
- 消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，需在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門，特殊情況需立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪。
四、特殊情況說明
1. 非保修范圍：
- 因消費(fèi)者使用不當(dāng)造成損壞的。
- 非能率服務(wù)商安裝、拆卸、維修而造成損壞的。
- 無保修卡、系統(tǒng)安裝記錄或有效購(gòu)機(jī)憑證且機(jī)身?xiàng)l碼被損的。
- 保修卡或有效購(gòu)機(jī)憑證上的產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品出廠編號(hào)與所維修的產(chǎn)品型號(hào)、出廠編號(hào)不符的。
- 因不可抗力造成損壞的。
- 超出國(guó)家相關(guān)規(guī)定和能率股份規(guī)定的保修期的產(chǎn)品。
2. 商用機(jī)保修：
- 如為商用機(jī)，保修期為6個(gè)月。
五、維修費(fèi)用說明
1. 保外維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
- 保修期外向消費(fèi)者收費(fèi)項(xiàng)目包括上門空跑費(fèi)、檢測(cè)調(diào)試費(fèi)、維修服務(wù)費(fèi)、配件費(fèi)等。
- 維修更換的關(guān)鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個(gè)月，維修服務(wù)費(fèi)保修一個(gè)月。 |
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