博世熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
博世咨詢服務(wù)電話：4006-189123
博世熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
一、企業(yè)文化核心價(jià)值觀
博世公司始終秉持“用戶至上、銳意進(jìn)取、共擔(dān)共贏、高效協(xié)作、工匠精神”的企業(yè)文化核心價(jià)值觀。其中，“用戶至上”作為核心理念，貫穿了博世服務(wù)的全過(guò)程，確保每一項(xiàng)服務(wù)都以滿足用戶需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
二、服務(wù)體系建設(shè)
1. 全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋：博世已建立起覆蓋全國(guó)的銷售及維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保用戶需求能夠帝一時(shí)間得到有效解決。無(wú)論在線上電商平臺(tái)還是線下門店，博世都提供全方位的服務(wù)支持。
2. 年度服務(wù)管理手冊(cè)：博世以年度為周期，根據(jù)服務(wù)變革方向及服務(wù)重點(diǎn)及時(shí)作出升級(jí)調(diào)整，修訂并輸出年度《服務(wù)管理手冊(cè)》。
三、服務(wù)承諾與規(guī)范
1. 延長(zhǎng)保修期：博世在遵循國(guó)家“三包”政策的基礎(chǔ)上，對(duì)部分產(chǎn)品進(jìn)行了延長(zhǎng)保修期的承諾，進(jìn)一步保障消費(fèi)者權(quán)益。
2. 服務(wù)價(jià)格透明：博世對(duì)于維修使用材料的價(jià)格、水電整改等費(fèi)用都公開(kāi)透明，方便消費(fèi)者查詢，確保服務(wù)過(guò)程中的價(jià)格公正合理。
3. 專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)：博世擁有一支專業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)，他們注重技術(shù)的研發(fā)和提升，致力于為消費(fèi)者提供高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格、高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。此外，博世還計(jì)劃不斷增加維修工程師人數(shù)，以滿足日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。
四、服務(wù)流程與監(jiān)督
1. 全流程服務(wù)管理：博世對(duì)售前、售中、維修進(jìn)行了全面規(guī)范化的制度統(tǒng)籌。售前提供合適且中肯的產(chǎn)品選購(gòu)建議；售中及時(shí)聯(lián)系安排后續(xù)安裝服務(wù)并關(guān)注產(chǎn)品到貨及服務(wù)進(jìn)度；維修則通過(guò)短信互動(dòng)等方式收集用戶反饋并作出適應(yīng)性調(diào)整。
2. 服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)：博世對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行結(jié)果的回訪監(jiān)督，并對(duì)服務(wù)不滿意用戶進(jìn)行電話回訪以了解問(wèn)題并幫助解決。同時(shí)，對(duì)問(wèn)題環(huán)節(jié)進(jìn)行查因、實(shí)施處罰以做好服務(wù)質(zhì)量閉環(huán)管控。 |
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