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電話：400-6189123

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華帝熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)修透明服務(wù)電話號(hào)碼真誠(chéng)的溝通與交流

詳細(xì)說明

華帝熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、

華帝咨詢服務(wù)電話：4006-189123

華帝熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說明：

一、保修政策與期限

1. 基礎(chǔ)保修政策：華帝系列產(chǎn)品整機(jī)保修一年（部分保修期延長(zhǎng)產(chǎn)品按其延長(zhǎng)的保修期進(jìn)行）。對(duì)于在保修期內(nèi)出現(xiàn)性能故障的產(chǎn)品，公司為消費(fèi)者免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用。

2. 延長(zhǎng)保修政策：針對(duì)不同產(chǎn)品的使用特性，華帝對(duì)部分產(chǎn)品的保修期進(jìn)行了動(dòng)態(tài)調(diào)整。例如，自2022年1月1日起上市的新型號(hào)產(chǎn)品均延長(zhǎng)保修期至五年，用戶起保日期為系統(tǒng)安裝日期。

二、保修范圍與條件

1. 保修范圍：華帝承諾在保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題實(shí)行免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用。但以下情況不屬于保修范圍：因消費(fèi)者使用不當(dāng)造成損壞的；非華帝服務(wù)商安裝、拆卸、維修而造成損壞的；無(wú)保修卡、系統(tǒng)安裝記錄或有效購(gòu)機(jī)憑證且機(jī)身?xiàng)l碼被損的；保修卡或有效購(gòu)機(jī)憑證上的產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品出廠編號(hào)與所維修的產(chǎn)品型號(hào)、出廠編號(hào)不符的；因不可抗力造成損壞的；超出國(guó)家相關(guān)規(guī)定和華帝股份規(guī)定的保修期的產(chǎn)品。

2. 維修服務(wù)：在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，華帝將提供免費(fèi)的上門維修服務(wù)。保修期外，產(chǎn)品將按照《華帝股份熱水器熱水器服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》收取相關(guān)費(fèi)用，但同一產(chǎn)品30天內(nèi)多次維修的，只收取一次維修服務(wù)費(fèi)。

三、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)

1. 報(bào)修與預(yù)約：消費(fèi)者可以通過華帝商家網(wǎng)、微信客服、熱線電話等多種渠道進(jìn)行報(bào)修。報(bào)修后，華帝將在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)。

2. 上門服務(wù)：服務(wù)人員上門前會(huì)主動(dòng)出示《華帝股份熱水器熱水器服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》，明確告知維修所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額。服務(wù)過程中，服務(wù)人員會(huì)按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保維修質(zhì)量。

3. 服務(wù)監(jiān)督：華帝設(shè)有完善的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。如果消費(fèi)者對(duì)服務(wù)不滿意，可以進(jìn)行投訴或反饋，華帝將及