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火王集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說明：



一、企業(yè)文化與服務(wù)理念



企業(yè)文化：火王集成灶自創(chuàng)立以來，始終堅持“創(chuàng)造幸福依靠，成就美好生活”的使命，并懷揣“做世界領(lǐng)先的綜合集成灶運(yùn)營商”的追求。這一企業(yè)文化不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)和銷售上，更貫穿于服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。

服務(wù)理念：以客戶的滿意為目標(biāo)，客戶服務(wù)宗旨為“微笑、誠摯、專業(yè)、快速、滿意”，并承諾24小時快速響應(yīng)，確保客戶在任何時候都能得到及時、有效的服務(wù)。



二、服務(wù)內(nèi)容與保障



售前服務(wù)：火王集成灶推出了“透明工廠”的概念，線上線下均向用戶開放參觀，讓消費(fèi)者可以直觀了解產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，從而更加安心地選擇產(chǎn)品。

售中服務(wù)：在明確響應(yīng)示范合同的基礎(chǔ)上，火王集成灶還額外做了“3大明確、2項權(quán)益、1個承諾”的升級，包括明確交付延誤賠付規(guī)則、送裝免費(fèi)范圍與收費(fèi)規(guī)則、定金及預(yù)付款的退定責(zé)任等，確保消費(fèi)者的權(quán)益得到充分保障。

維修服務(wù)：火王集成灶提供三年質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保期自送貨之日起計算。在質(zhì)保期內(nèi)，還提供一次免費(fèi)集成灶保養(yǎng)服務(wù)，包括沙發(fā)保養(yǎng)、軟床保養(yǎng)和床墊除螨等，讓消費(fèi)者享受高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的保修年限和增值服務(wù)。此外，火王集成灶還進(jìn)行了“增值服務(wù)專業(yè)舒心”用戶服務(wù)新升級，為消費(fèi)者帶來從訂單、合同到交期、服務(wù)全過程的透明服務(wù)體驗。



三、服務(wù)創(chuàng)新與升級



無憂消費(fèi)守護(hù)行動：火王集成灶在2024年舉辦了“無憂消費(fèi)守護(hù)行動”發(fā)布會，發(fā)布了全程守護(hù)消費(fèi)者利益的“保障用戶權(quán)益方案”，旨在從用戶需求出發(fā)解決購物顧慮，更好地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。這一行動彰顯了火王集成灶作為行業(yè)頭部企業(yè)守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任和使命。



綜上所述，火王集成灶的服務(wù)使命是以客戶為中心，通過提供全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障消費(fèi)者權(quán)益、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式以及堅持以人

 
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