伊萊克斯冰箱、洗衣機(jī)、家電清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
伊萊克斯冰箱、洗衣機(jī)、家電維修服務(wù)說(shuō)明：
一、適用范圍
適用于通過(guò)伊萊克斯授權(quán)經(jīng)銷渠道購(gòu)買的伊萊克斯冰箱、冰箱、管線機(jī)產(chǎn)品。
二、保修期限
整機(jī)自購(gòu)買之日起免費(fèi)保修一年（濾芯、冰箱樹(shù)脂等耗材除外）。
三、保修范圍
保修范圍涵蓋冰箱主機(jī)、水管等部件。但需要注意的是，因人為損壞、使用不當(dāng)或自然災(zāi)害等原因?qū)е碌膿p壞不在保修范圍內(nèi)。
四、非免費(fèi)保修范圍
下列情況不屬于免費(fèi)保修范圍，但可參照保外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行收費(fèi)修理：
+ 未按照《產(chǎn)品安裝使用說(shuō)明書(shū)》正確安裝或使用而造成的產(chǎn)品故障。
+ 由非伊萊克斯授權(quán)銷售商/服務(wù)商的專業(yè)人員安裝、維護(hù)或更換濾芯所造成的產(chǎn)品故障。
+ 濾芯正常使用的損耗。
+ 濾芯超過(guò)《產(chǎn)品安裝使用說(shuō)明書(shū)》所建議的使用期限后繼續(xù)使用而導(dǎo)致的產(chǎn)品故障。
+ 因使用非伊萊克斯濾芯或原廠配件造成的產(chǎn)品故障。
+ 因正常使用產(chǎn)品之外的使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的。
+ 因不可抗力（如雷電、火災(zāi)、地震、水災(zāi)等）造成的產(chǎn)品故障。
+ 保修期外的產(chǎn)品維修。
全過(guò)程跟進(jìn)：對(duì)用戶的服務(wù)請(qǐng)求從“登記---派工---預(yù)約---過(guò)程反饋---結(jié)果反饋---回訪閉環(huán)”進(jìn)行全過(guò)程跟進(jìn)管理，確保用戶買的放心、用的舒心。
全方位服務(wù)：包括產(chǎn)品推薦服務(wù)、講解指導(dǎo)服務(wù)和一站式服務(wù)。如用戶有新的購(gòu)買需求，可提供上門送貨、安裝、維護(hù)一條龍服務(wù)。
全方位關(guān)懷：尊重用戶，站在用戶的立場(chǎng)去考慮并解決問(wèn)題；對(duì)用戶禮貌、熱情、細(xì)致、耐心，充分體現(xiàn)客戶關(guān)懷；定期回訪，征求用戶意見(jiàn)，聆聽(tīng)用戶心聲，保證用戶滿意。
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