美的凡帝羅冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃?xì)庠睢⑾竟瘛⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
美的凡帝羅冰箱、洗衣機(jī)家電維修服務(wù)說明：
1. 服務(wù)理念：
- 客戶帝一：始終秉持“客戶帝一”的服務(wù)理念，全方位了解客戶需求，尋求解決問題的至優(yōu)解。
- 合作、敏捷、創(chuàng)新、超越：這是美的凡帝羅冰箱秉持的價(jià)值觀，也是其服務(wù)客戶的指導(dǎo)原則。
2. 服務(wù)體系：
- 一站式全服務(wù)周期：整合信息和技術(shù)資源，提供售前、售中、維修一站式服務(wù)，包括商務(wù)咨詢、技術(shù)咨詢、產(chǎn)品選型、訂單信息查詢、物流信息查詢、電子商務(wù)支持、意見反饋、退換貨、現(xiàn)場服務(wù)等。
- 快速響應(yīng)：建立了訓(xùn)練有素且經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，承諾“1個電話，2小時(shí)回復(fù)，18小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，24小時(shí)完成服務(wù)”。
3. 服務(wù)模式：
- 智能化：通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推出電話服務(wù)中心、商家網(wǎng)信息平臺在線咨詢服務(wù)、手機(jī)客戶端智能選型查價(jià)、在線咨詢小程序、透明物流APP等一系列智能服務(wù)，打造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更便捷、更個性化的智能服務(wù)體系。
- 定制化：根據(jù)行業(yè)客戶特點(diǎn)，提供專屬的定制化產(chǎn)品解決方案，如為起重機(jī)械行業(yè)提供專屬定制化產(chǎn)品，共同推進(jìn)起重機(jī)械冰箱的自動化、智能化發(fā)展。
4. 服務(wù)承諾：
- 首接負(fù)責(zé)制：帝一個接聽來電的客服人員為首接責(zé)任人，負(fù)責(zé)回答、記錄、辦理、跟蹤來電人反映問題，并在承諾時(shí)限內(nèi)向來電人反饋辦理結(jié)果。
- 快速恢復(fù)供電：現(xiàn)場服務(wù)工程師能夠快速解決客戶產(chǎn)品問題，快速為客戶恢復(fù)供電。
- “三包”服務(wù)：在產(chǎn)品“三包”期限內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題而不能正常使用時(shí)，提供免費(fèi)的安裝、調(diào)試、維修服務(wù)。
5. 研發(fā)與創(chuàng)新：
- 堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，進(jìn)行有針對性的產(chǎn)品研發(fā)和配套服務(wù)，通過技術(shù)服務(wù)部門，切實(shí)將服務(wù)精神體現(xiàn)在“心為客戶所系”的工作情懷和“利為客戶所謀”的工作實(shí) |
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