海信空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、
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海信空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)范圍與定義
海信上門(mén)安裝服務(wù)是指由海信指定的專(zhuān)業(yè)工程師，在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)需要安裝的商品后，為消費(fèi)者提供上門(mén)安裝服務(wù)的一種增值服務(wù)。
二、商家開(kāi)通與退出
商家可通過(guò)海信商家后臺(tái)申請(qǐng)開(kāi)通上門(mén)安裝服務(wù)。申請(qǐng)過(guò)程中需提交相關(guān)資質(zhì)證明，確保具備提供安裝服務(wù)的能力。海信將對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，通過(guò)后商家即可為消費(fèi)者提供上門(mén)安裝服務(wù)。商家如需退出服務(wù)，需提前在商家后臺(tái)提交申請(qǐng)，并按照海信的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
三、履約效率要求
海信對(duì)上門(mén)安裝服務(wù)的履約效率有著嚴(yán)格的要求。商家應(yīng)在消費(fèi)者預(yù)約后盡快安排工程師上門(mén)服務(wù)，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成安裝。如遇特殊情況導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)完成，商家應(yīng)及時(shí)與消費(fèi)者溝通并協(xié)商解決方案。
四、二次上門(mén)服務(wù)規(guī)定
如因商家原因?qū)е轮链紊祥T(mén)安裝失敗或未達(dá)到消費(fèi)者滿(mǎn)意，海信將提供二次上門(mén)服務(wù)。商家應(yīng)積極配合，確保在約定時(shí)間內(nèi)重新安排工程師上門(mén)，為消費(fèi)者解決安裝問(wèn)題。
五、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)
上門(mén)安裝服務(wù)的費(fèi)用將根據(jù)商品類(lèi)型、安裝難度等因素進(jìn)行合理定價(jià)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)可選擇是否購(gòu)買(mǎi)安裝服務(wù)，并在訂單頁(yè)面查看具體費(fèi)用明細(xì)。商家應(yīng)確保費(fèi)用透明、合理，不得擅自加價(jià)或收取額外費(fèi)用。
六、特殊情況及補(bǔ)償
如遇不可抗力因素（如自然災(zāi)害、疫情等）導(dǎo)致無(wú)法提供上門(mén)安裝服務(wù)，海信將與商家及消費(fèi)者協(xié)商解決方案。同時(shí)，如因商家原因?qū)е路⻊?wù)過(guò)程中出現(xiàn)損壞或丟失商品的情況，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
七、即送即裝服務(wù)規(guī)范
為提升消費(fèi)者體驗(yàn)，海信特別推出即送即裝服務(wù)。在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)支持即送即裝的商品后，海信將安排工程師在送貨同時(shí)完成安裝。商家應(yīng)確保工程師具備同時(shí)完成送貨和安裝的能力，并在服務(wù)過(guò)程中遵守相關(guān)規(guī)定，確保服務(wù)質(zhì)量。
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