LG洗衣機清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
LG洗衣機服務說明:
一、LG服務態度規范要求
1. 準時上門服務
我們的服務團隊應在與客戶約定的時間內準時上門服務,如有特殊情況需提前與客戶溝通,并征得客戶同意后方可調整時間。確保客戶不會因等待而產生不滿。
2. 儀表整潔專業
服務人員在上門服務時應穿著整潔的制服,佩戴工作牌,保持個人形象干凈利落。在與客戶溝通時,應保持自信、專業的態度,展示LG品牌的良好形象。
3. 語言文明禮貌
在與客戶溝通過程中,服務人員應使用文明、禮貌的語言,尊重客戶,避免使用不恰當或冒犯性的言辭。同時,應保持耐心傾聽客戶的需求和意見,積極回應客戶的問題。
4. 服務細致周到
服務人員應充分了解客戶需求,對客戶提供的產品和服務進行深入分析,制定個性化的解決方案。在服務過程中,應注重細節,確保每一個環節都做到位,為客戶提供滿意的服務體驗。
5. 收費公開透明
我們在提供服務時,應確保收費標準公開透明,避免出現亂收費、隱性收費等問題。在與客戶溝通時,應明確告知收費項目和標準,讓客戶了解并同意后方可進行收費。
6. 拒絕不當行為
服務人員應嚴格遵守公司的規章制度,拒絕任何形式的不當行為,如私自收費、收受客戶禮品等。對于客戶的非分要求,應禮貌地予以拒絕,并向客戶解釋公司的政策和規定。
LG洗衣機維修服務理念如下:
1. 個性化服務:LG致力于提供1-7星級的個性化服務標準,包括免費上門設計、免費測水電、產品送裝一體、免安裝材料費、免費清洗、用戶關愛、VIP用戶產品終身保修等服務,這些都是為了提升用戶體驗,展現對用戶需求的深度理解與滿足。
2. 全品類高端服務解決方案:針對不同用戶需求,LG的全品類產品提供了不同的高端服務解決方案。例如,LG洗衣機的“十免服務”,為用戶免去了高空作業費、打孔 |