格力空調清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
格力空調服務說明:
一、熱情友好,積極主動
格力服務人員應保持熱情友好的態度,積極與客戶建立良好的溝通關系。無論是接聽客戶電話還是上門服務,都應主動問候客戶,展現出格力的熱情與專業。
二、尊重客戶,耐心傾聽
服務人員應尊重客戶的意見和需求,耐心傾聽客戶的訴求,理解客戶的困擾。在與客戶交流時,應保持專注,不打斷客戶,確保準確理解客戶的問題。
三、誠信為本,真實透明
格力服務人員應堅守誠信原則,對客戶提供真實、透明的信息。在服務過程中,不得夸大服務效果或隱瞞產品缺陷,應如實告知客戶產品的性能、維修方案及費用等。
四、專業能力強,解決問題迅速
服務人員應具備扎實的專業知識和豐富的實踐經驗,能夠快速準確地判斷問題并提供有效的解決方案。在解決問題時,應迅速行動,避免拖延,確保客戶能夠及時享受到優質的服務。
五、注重細節,周到服務
格力服務人員應細心周到,注重服務細節。在上門服務時,應穿戴整潔的工作服,攜帶必要的工具和材料,確保服務過程順利無阻。在服務過程中,還應關注客戶的感受,及時調整服務方式,讓客戶感受到格力的關懷與溫暖。
格力空調維修服務理念如下:
1. 售前服務:格力團隊會提供專業的咨詢服務,幫助客戶了解產品信息,選擇*適合自己需求的空調方案。
2. 售中服務:格力團隊在施工過程中會提供精細的服務,確保施工進度和品質,讓客戶享受貼心的服務。
3. 維修服務:為了確保客戶的空調安全,格力團隊提供5年的質保,并在接到客戶需求后48小時內回訪、24小時內上門服務。此外,一年兩次免費上門的金保姆服務也是格力的一大特色,為客戶帶來更多的便利和舒適。
4. 線上服務:除了線下門店,格力團隊還提供線上服務,客戶可以通過互聯網查詢訂單狀態及物流信息,隨時掌握進度信息。 < |