海信空調清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
海信空調服務說明:
一、服務宗旨與目標
海信空調堅持以客戶為中心,致力于提供高效、專業、貼心的服務。我們堅決禁止在服務過程中出現推諉扯皮的行為,確?蛻魡栴}得到及時、準確、滿意的解決。
二、服務準則
1. 主動承擔責任:對于客戶提出的問題或需求,海信空調服務人員應主動承擔責任,積極尋找解決方案,不得推脫或轉嫁責任。
2. 高效解決問題:服務人員應迅速響應客戶需求,快速定位問題所在,并采取有效措施進行解決。如需跨部門協作,應主動協調,確保問題得到及時處理。
3. 誠信溝通協作:與客戶溝通時,服務人員應保持誠信、友善的態度,真實、準確地傳達信息。
4. 持續優化服務:海信空調將持續關注客戶反饋,不斷優化服務流程,提升服務質量,以滿足客戶日益增長的需求。
三、服務流程
1. 接收客戶問題:服務人員應認真聽取客戶的問題或需求,并做好記錄。
2. 分析問題原因:針對客戶提出的問題,服務人員應進行深入分析,找出問題根源。
3. 制定解決方案:根據問題原因,服務人員應制定切實可行的解決方案,并與客戶進行溝通確認。
4. 執行解決方案:服務人員應按照制定的方案執行操作,確保問題得到徹底解決。
5. 跟進反饋:在問題解決后,服務人員應主動跟進客戶反饋,了解客戶對服務的滿意度,并收集客戶建議以改進服務。
海信空調維修服務理念如下:
1. 上門服務人員需要經過專業培訓,具備相應的技能和知識,能夠正確地安裝和維修空調和產品。
2. 上門服務人員需要遵守海信的上門服務規范,包括服務態度、服務質量等方面的要求。
3. 上門服務人員需要按照與消費者約定的時間準時到達,如果因為特殊原因無法按時到達,需要提前通知消費者并協商解決。
4. 上門服務人員需要按照海信的收費標準進行收費, |