格力中央空調清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
格力中央空調服務說明:
一、預約時間嚴格遵守
1. 服務人員應嚴格按照與用戶約定的時間上門,確保準時到達,避免給用戶帶來不便。
2. 如因特殊情況無法按時到達,服務人員需提前與用戶溝通,并說明原因及預計到達時間。
二、穿著整潔大方得體
1. 服務人員應穿著公司統一的制服,并保持干凈整潔,無污漬、無破損。
2. 制服穿著需合體,紐扣齊全,不得隨意敞開或挽起袖子。
三、佩戴服務監督卡
1. 服務人員在上門服務時,需佩戴公司頒發的服務監督卡,以便用戶確認身份。
2. 服務監督卡應清晰顯示服務人員的姓名、照片、工號等信息。
四、禮貌敲門自我介紹
1. 服務人員在到達用戶門前時,應輕輕敲門或按門鈴,待用戶應允后再進入。
2. 進入用戶家中后,服務人員應主動向用戶進行自我介紹,并說明來意。
五、穿鞋套入室服務
1. 為避免弄臟用戶家中地面,服務人員需穿戴一次性鞋套再進入室內。
2. 鞋套應干凈、無破損,穿戴整齊,確保不影響行走和服務操作。
六、遞交監督卡便監督
1. 在開始服務前,服務人員應主動將服務監督卡遞交給用戶,以便用戶對服務過程進行監督。
2. 用戶可在服務監督卡上填寫對服務的評價和建議,服務人員需認真傾聽并改進。
格力中央空調維修服務理念如下:
1. 嚴格執行包修期限。對于開箱不良,用戶在購買之日起15日內,如果發現產品有磕碰等外觀問題,可以免費換新、免費維修或獲得外觀補償。對于性能故障,用戶在購買之日起365天內,如果產品出現性能故障導致無法正常使用,也可以免費換新或進行維修。
2. 提供個性化的服務。格力中央可以根據用戶的特殊需求,提供定制化的產品設計和安裝服務,以滿足不同用戶的需求。
3. 提供及時響應的服務。在接到用戶報修后,格力中央會在24小 |