格力空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、格力空調(diào)服務說明:
1. 尊重用戶:安裝工程師應尊重每一位用戶,對用戶的需求和問題給予充分的關(guān)注和解答。
2. 專業(yè)負責:安裝工程師應具備專業(yè)的知識和技能,能夠熟練完成安裝工作,對于安裝過程中出現(xiàn)的問題能夠迅速解決,確保安裝質(zhì)量和用戶滿意度。
3. 誠信守信:安裝工程師應遵守誠信原則,不欺詐、不誤導用戶,對于安裝過程中的收費和服務內(nèi)容要清晰明確,不進行虛假宣傳。
4. 積極主動:安裝工程師應積極主動為用戶提供服務,不等不靠,主動解決問題,提高安裝效率和質(zhì)量。
5. 安全規(guī)范:安裝工程師在安裝過程中應遵守安全規(guī)范,確保安裝過程安全無事故,對于可能存在的安全隱患要及時提醒用戶。
二、格力空調(diào)維修服務理念如下:
1. 提前預約:在需要上門服務前,應提前聯(lián)系格力客服中心進行預約,并明確服務時間和地點。
2. 提供必要信息:在與客服人員溝通時,應盡可能詳細地描述產(chǎn)品問題和故障現(xiàn)象,以便格力服務人員能夠準確判斷并提供有效的解決方案。
3. 保持現(xiàn)場整潔:確保需要維修的區(qū)域干凈整潔,沒有雜物,以便服務人員順利開展工作。
4. 遵循安全指引:在使用或維修格力產(chǎn)品時,應遵循安全操作規(guī)程,特別是在涉及空調(diào)產(chǎn)品時,要格外注意安全。
5. 注意服務質(zhì)量:如對服務人員的服務質(zhì)量有疑問或不滿,應及時向格力客服中心反饋,以便得到更好的解決方案。
6. 確認費用明細:在維修完成后,應與服務人員確認費用明細,并在支付相關(guān)費用后進行驗收。
7. 保留憑證:確保保留相關(guān)購買憑證和服務憑證,以便在需要時進行保修或退換貨處理。
8. 尊重隱私:在與客服人員溝通時,注意保護個人隱私信息,避免泄露過多個人信息。 |