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小松鼠壁掛爐維修服務查詢電話號碼多少-免費檢測

詳細說明

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小松鼠壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務

一、小松鼠壁掛爐服務流程



1. 上門前,服務人員應與用戶取得聯系,確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預約時間準時登門。

3. 如按時登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關聯系電話,預約下次上門時間。

4. 登門服務必須要精神飽滿,進門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應答再重復上述過程。

5. 進門問候語:“您好,我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”

6. 工具箱放在墻邊的適當位置,嚴禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題,并詳細記錄在維修工作單上。

8. 維修時如需要客戶配合,應禮貌地征求意見,得到許可后再進行下一步操作。

9. 維修完畢后,服務人員必須清理工作現場,將客戶家中垃圾分類整理好,工具放回原處。

10. 維修人員在得到客戶認可后,將維修費用等信息詳細記錄在維修工作單上。

11. 維修人員離開前,應向客戶道別:“謝謝您的支持和配合,祝您生活愉快!”



二、小松鼠壁掛爐服務規范



1. 語言規范:多運用禮貌用語,語言流利,耐心解答客戶問題,語言通俗易懂,嚴禁講臟話。

2. 衣著、外表規范:衣著整潔、規范,不蓬頭垢面,儀表文明,精神飽滿。

3. 上門小松鼠壁掛爐服務流程:服務人員必須按照上述流程進行上門服務,不得擅自更改。



三、投訴處理



1. 服務人員應認真對待客戶的投訴,及時解決問題,不得推諉、拖延或敷衍塞責。

2. 服務人員應在接到投訴后,及時與客戶取得聯系,了解投訴的具體情況,并盡快提出解決方案。

3. 服務人員應積極配合客戶進行投訴處理,確保客戶權益得到充分保障。

4. 服務人員應對投訴進行記錄,并及時向公司匯報投訴情況及處理結果。

5. 如遇到無法立即解決的問題,服務人員應

 
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