LG冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、LG服務說明:
1. 接收客戶反饋
LG電器通過多種渠道接收客戶的反饋,包括線上平臺、電話熱線、社交媒體以及實體店面等。我們確保每一位客戶的反饋都能被及時、準確地接收到。
2. 反饋分類識別
接收到客戶反饋后,我們的專業團隊會立即對反饋進行分類識別,以明確問題的性質和嚴重程度。這有助于我們后續制定針對性的處理方案。
3. 緊急問題處理
對于緊急問題,如設備故障、安全事故等,我們會立即啟動緊急響應機制,迅速組織資源,確保問題能夠得到及時、有效的解決。
4. 產品問題調查
若客戶反饋涉及產品本身的問題,我們將組織技術團隊進行深入調查,分析問題的根源,并提出解決方案。同時,我們也會對同類產品進行全面檢查,確保類似問題不再發生。
5. 服務質量問題
針對服務質量問題,我們將對服務流程進行全面梳理,找出問題所在,并采取切實有效的措施進行改進,以提升服務質量。
6. 客戶滿意度調查
我們定期進行客戶滿意度調查,了解客戶對產品和服務的評價。通過調查,我們能夠及時發現潛在問題,并采取相應措施加以改進。
7. 改進措施實施
基于客戶反饋和調查結果,我們將制定具體的改進措施,并組織實施。這些措施旨在解決客戶關心的問題,提升產品和服務的質量。
二、LG冰箱服務理念:
三個承諾:
1. 包修:自購買之日起一年內,因產品自身原因造成的機器故障,LG將為用戶提供免費包修服務。
2. 包換:如果產品在正常使用情況下出現性能故障,經鑒定確系產品制造原因造成的,LG將為用戶提供免費包換服務。
3. 包退:如果產品在使用過程中出現嚴重的質量問題,經鑒定確系產品制造原因造成的,LG將為用戶提供免費包退服務。
三個免費服務:
1. 免費送貨:LG將免費為 |