海爾洗衣機清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾洗衣機服務說明：
1. 產(chǎn)品三包服務政策：海爾產(chǎn)品享受國家“三包”政策，即包修、包換、包退。在“三包”有效期內(nèi)，如出現(xiàn)性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。
2. 包修期計算：海爾產(chǎn)品的“三包”有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計算，不需要送貨、安裝、調(diào)試的從開具發(fā)票之日起計算。
3. 退換貨政策：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。
4. 付費服務范圍：超出三包有效期范圍的服務、安裝（包含座裝及掛裝）、非網(wǎng)絡機器調(diào)試及網(wǎng)絡功能機器二次調(diào)試、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的、非海爾公司上門人員擅自拆動造成損壞的、無有效三包憑證、無有效發(fā)票或其他有效憑證的、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的、因不可抗拒力造成損壞的（如雷擊、火災、家庭電路不穩(wěn)等）等情況下，消費者需要支付相關(guān)費用。
5. 遙控器問題：遙控器屬于附件，海爾不提供上門維修服務，消費者可以選擇寄修或就近送到海爾公司服務網(wǎng)點更換。
二、海爾洗衣機服務理念如下：
1. 服務時效承諾：海爾集團承諾在接到消費者報修電話后，24小時內(nèi)給予響應，城區(qū)48小時內(nèi)上門服務，鄉(xiāng)鎮(zhèn)72小時內(nèi)上門服務。這一承諾保證了消費者在需要維修服務時能夠得到及時的響應和解決。
2. 維修質(zhì)量承諾：海爾集團承諾所有維修服務均按照國家標準和行業(yè)規(guī)范進行，確保維修質(zhì)量。同時，對于同一故障，海爾提供90天保修服務，讓消費者無需擔心維修后的質(zhì)量問題。
3. 服務規(guī)范承諾：海爾集團要求所有服務人員必須遵守服務規(guī)范，禮貌待客、文明服務。同時，服務人員必須佩戴工作證、穿著工作服，并使用統(tǒng)一的工具和配件，確保服務過程的專業(yè)性和規(guī)范性。 |
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