海爾洗衣機清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾洗衣機服務說明：
1. 產品三包服務政策：海爾產品享受國家“三包”政策，即包修、包換、包退。在“三包”有效期內，如出現性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。
2. 包修期計算：海爾產品的“三包”有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調試全部結束之日起計算，不需要送貨、安裝、調試的從開具發票之日起計算。
3. 退換貨政策：產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。
4. 付費服務范圍：超出三包有效期范圍的服務、安裝（包含座裝及掛裝）、非網絡機器調試及網絡功能機器二次調試、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的、非海爾公司上門人員擅自拆動造成損壞的、無有效三包憑證、無有效發票或其他有效憑證的、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的、因不可抗拒力造成損壞的（如雷擊、火災、家庭電路不穩等）等情況下，消費者需要支付相關費用。
5. 遙控器問題：遙控器屬于附件，海爾不提供上門維修服務，消費者可以選擇寄修或就近送到海爾公司服務網點更換。
二、海爾洗衣機服務理念如下：
1. 服務時效承諾：海爾集團承諾在接到消費者報修電話后，24小時內給予響應，城區48小時內上門服務，鄉鎮72小時內上門服務。這一承諾保證了消費者在需要維修服務時能夠得到及時的響應和解決。
2. 維修質量承諾：海爾集團承諾所有維修服務均按照國家標準和行業規范進行，確保維修質量。同時，對于同一故障，海爾提供90天保修服務，讓消費者無需擔心維修后的質量問題。
3. 服務規范承諾：海爾集團要求所有服務人員必須遵守服務規范，禮貌待客、文明服務。同時，服務人員必須佩戴工作證、穿著工作服，并使用統一的工具和配件，確保服務過程的專業性和規范性。 |
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