多田熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、多田熱水器服務說明:
1. 免費安裝:多田為顧客提供免費送貨及安裝服務,省去顧客自熱水器提貨和安裝的煩惱。熱水器的安裝為免費服務,不收取任何服務費用。
2. 三年免費保修:多田所有產品提供三年免費維修,且保修期內發生的維修只收取配件成本費。如果顧客需要保修服務,只需要出示產品保修卡或有效發票即可。
3. 全程跟蹤服務:多田服務中心為顧客建立完整檔案,及時進熱水器電話回訪、上門服務、更換濾網等,確保顧客使用全程無憂。
4. 24小時積極響應:多田服務中心在接收到顧客故障申報或投訴后,會在24小時內積極處理,及時解除顧客的擔憂。
5. 全國24小時維修服務熱線:多田設有全國24小時維修服務熱線,隨時為顧客解答疑問、處理問題。
二、多田熱水器服務理念如下:
1. 服務態度:服務人員應以禮貌、熱情、耐心的態度對待用戶,尊重用戶的意愿和選擇,不得有推諉扯皮、態度惡劣等行為。在與用戶交流時,要使用文明用語,保持微笑,并耐心解答用戶的問題。
2. 服務流程:服務人員應按照規范的服務流程進行操作,包括服務前的安全測電、服務中的通電試機、使用常識講解以及服務后的現場清理和產品一站通檢等。在服務過程中,要注意細節,確保服務質量。
3. 禁止行為:服務人員應遵守公司的規定,不得有違規操作、無證上崗、過度營銷、違規收費、亂講禁語、弄虛作假等行為。同時,也要尊重用戶的隱私和權益,不得泄露用戶的個人信息或進行任何損害用戶利益的行為。
4. 反饋與改進:服務人員應認真聽取用戶的反饋和建議,及時改進服務質量和效率。對于用戶的投訴和不滿,要積極回應并妥善處理,確保用戶的權益得到保障。 |