東芝空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、東芝空調服務說明:
1. 全生命周期服務:東芝為客戶提供從新機交付、技術培訓、駐點服務、定期巡檢到服務回訪的“保姆式”駐礦服務,確保設備在整個生命周期內得到全面的維護和保養。
2. 迅速執行到底:東芝強調“五個一”工程,包括一通電話溫情提醒、一票到底的流程、一站到位的服務、*時間做出反應和*時間開始行動,確保服務迅速且高效。
3. 認真負責到底:東芝承諾“五個不漏”,即不漏的登記用戶檔案、不漏的處理用戶反映的問題、不漏的復查處理結果、不漏的記錄用戶不滿意事項和不漏的分析問題可能存在的潛在危機,以確保每一個細節都得到認真的處理。
4. 4個3服務綱領:以信息化、智能化為手段,依托大數據分析,實現構建互聯網+服務+備件的全生命周期服務備件保障體系,打造具有東芝特色行業一流的“全心守護·終生無憂”服務品牌的目標。
二、東芝空調服務政策如下:
1. 用戶體驗為首要標準:東芝以用戶需求和體驗為出發點,提供優質的服務。他們關注用戶的需求,并致力于提供個性化的解決方案,以滿足不同用戶的需求。
2. 主動服務:東芝突破傳統的服務概念,采用主動服務的方式。他們不僅在用戶提出需求后提供服務,更會在不同時間和場景下主動為用戶提供保養、維護和使用等建議。這種主動服務模式旨在走在用戶前面,提前解決可能出現的問題。
3. 全程陪伴:東芝自進入中國市場以來,一直堅持“我們生產,我們服務”的理念。他們建立起一支以自有維修技師為核心的維修服務團隊,確保服務覆蓋全國各地。
4. 創新服務方式:為了更好地滿足用戶需求,東芝不斷優化服務流程和方式。他們開通了24小時400客戶服務熱線,讓用戶反饋暢通直達。 |