伊萊克斯冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà):4006-189123
一、伊萊克斯冰箱服務(wù)說(shuō)明:
1. 主動(dòng)服務(wù):伊萊克斯突破了傳統(tǒng)的“接到訴求再提供服務(wù)”的維修模式,提出了“主動(dòng)服務(wù)”的概念。他們?cè)诓煌臅r(shí)間與場(chǎng)景下,主動(dòng)為用戶(hù)提供保養(yǎng)、維護(hù)和使用等建議,真正做到了想用戶(hù)之所想,走在用戶(hù)的前面。
2. 全心溫暖服務(wù):伊萊克斯的服務(wù)理念不僅僅是提供產(chǎn)品支持,更是為用戶(hù)創(chuàng)造溫暖的使用體驗(yàn)。他們致力于提供全程陪伴的服務(wù),讓用戶(hù)在使用伊萊克斯產(chǎn)品的過(guò)程中感受到溫暖和關(guān)懷。
3. 全國(guó)覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò):伊萊克斯建立起一支以自有維修技師為核心的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì),服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)。無(wú)論用戶(hù)在哪里,都能得到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
4. 高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)認(rèn)證:伊萊克斯憑借優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù),順利通過(guò)了《商品維修服務(wù)評(píng)價(jià)體系》的嚴(yán)格評(píng)審,榮獲*高等級(jí)“五星級(jí)”全國(guó)維修服務(wù)認(rèn)證證書(shū)。
5. 持續(xù)的服務(wù)升級(jí):伊萊克斯不斷進(jìn)行服務(wù)升級(jí),以滿(mǎn)足用戶(hù)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。他們通過(guò)提供更高效、更便捷的服務(wù),不斷優(yōu)化用戶(hù)的使用體驗(yàn)。
二、伊萊克斯冰箱服務(wù)政策如下:
1. 服務(wù)規(guī)范:伊萊克斯嚴(yán)格制定了員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范員工的服務(wù)流程,無(wú)論參與員工的職位高低,都要按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行任務(wù),保證員工的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)水平達(dá)到一流程度。
2. 服務(wù)熱線(xiàn):客戶(hù)遇到任何問(wèn)題都可以通過(guò)800服務(wù)熱線(xiàn)獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù),無(wú)論是技術(shù)咨詢(xún)還是產(chǎn)品服務(wù),或者是故障維修,都可以通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)得到快速的解決。
3. 服務(wù)監(jiān)控:伊萊克斯不僅制定了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),建立專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),還成立了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)監(jiān)控部門(mén),對(duì)所有的服務(wù)質(zhì)量和流程進(jìn)行監(jiān)督管控,確認(rèn)客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度和服務(wù)質(zhì)量。
4. 問(wèn)題解決:對(duì)于客戶(hù)提出的問(wèn)題,伊萊克斯的規(guī)范流程會(huì)逐一進(jìn)行確認(rèn),并且按照相應(yīng)的流程進(jìn)行解決。對(duì)于問(wèn)題的解決不僅要快速、穩(wěn)定,更要讓客戶(hù)感受到伊萊克斯的專(zhuān)業(yè)和認(rèn)真。 |