東芝空調(diào)
移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、東芝空調(diào)
服務(wù)說明:
1. 服務(wù)覆蓋產(chǎn)品:這項服務(wù)適用于東芝的大空調(diào)
產(chǎn)品,包括但不限于空調(diào)
、洗衣機、冰箱、熱水器、廚電等其他大空調(diào)
的指定型號產(chǎn)品。
2. 服務(wù)期限:自用戶購買之日起,在365天內(nèi),如果產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障(非人為因素損壞),用戶可享受“以換代修”服務(wù)。
3. 服務(wù)流程:用戶只需憑借有效憑證(有效真實發(fā)票、電商平臺購買記錄等),將問題產(chǎn)品送至指定維修點進行鑒定。一旦經(jīng)鑒定符合條件,東芝將為用戶更換全新同型號產(chǎn)品,同時回收問題產(chǎn)品。
4. 服務(wù)承諾:東芝承諾以用戶滿意度為首要標準,致力于提供優(yōu)質(zhì)、高效的維修服務(wù),讓用戶享受到品質(zhì)生活的煥新體驗。
二、東芝空調(diào)
維修服務(wù)理念如下:
1. 包修期限:對于所售商品,公司提供一定的包修期限。在包修期內(nèi),因非人為因素引起的性能性故障,公司將免費為客戶修理或更換主要零部件。
2. 上門維修:針對一些需要專業(yè)人員上門維修的空調(diào)
產(chǎn)品,如洗衣機、空調(diào)
等,公司提供免費上門檢測和維修服務(wù)。如果需要收取上門費用,會在事先告知客戶并按照標準收費。
3. 配件包修期限:部分商品的主要零部件享受一定的保修期限,在此期限內(nèi)因非人為因素引起的損壞,可以免費維修或更換。
4. 不實行三包的情況:在三包期限內(nèi),如果出現(xiàn)以下情況,公司可能不提供三包服務(wù):
消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的;
非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞的;
無三包憑證和有效發(fā)票的;
三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
因不可抗拒力造成損壞的。 |