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一、方太熱水器維修服務(wù)政策如下:
1. 服務(wù)期限:自購買日開始計算,提供七日無理由退貨和三十日包換服務(wù)。整機(jī)包修一年,主要零部件如顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器等包修三年。
2. 保修范圍:保修內(nèi)容不僅包括機(jī)器本身的零部件(含主板)及隨機(jī)附件(含遙控器、電源線),還包括軟件如UI操作界面。其中,軟件保修僅指將操作系統(tǒng)恢復(fù)到出廠狀態(tài)或升級到*新系統(tǒng)版本。
3. 服務(wù)項目:包括故障檢測、調(diào)試、換附件、小修、中修、大修、換貨、退貨等。安裝服務(wù)是需要付費的項目,但部分特殊型號產(chǎn)品的首次安裝免收服務(wù)費。
4. 特定服務(wù):對于地震中受損的方太/米家品牌電視/空調(diào)/冰箱/洗衣機(jī)產(chǎn)品,方太公司提供免費檢測、免費維修服務(wù),這項服務(wù)在甘肅、青海受災(zāi)地區(qū)有效,期限至2024年1月31日。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非方太家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |