多田咨詢電話:4006-189123
一、多田熱水器維修服務政策如下:
1. 服務預約:用戶可通過商家渠道進行服務預約,如多田熱水器商家網站、商家微信公眾號或商家服務電話。為了保障用戶的產品使用體驗和優質服務,建議通過商家渠道進行預約。
2. 易損配件包修:在包修期內,若易損配件(如油煙機的油杯、油杯腳、白熾燈泡、燈罩板、免拆洗濾網和灶具的旋鈕等)損壞,用戶可憑損壞配件和有效憑證到多田預約服務站以壞換新。
3. 退換機規定:根據國家新三包規定,自收到商品之日起7日內,發生性能故障,可以選擇退貨、換貨或修理;自收到商品之日起15日內,發生性能故障,可選擇換貨或者修理。在三包有效期內,發生同一性能故障,修理兩次以上,仍不能正常使用的產品,可免費調換同規格的產品。
4. 一站式服務:提供清洗、保養、維修等一站式上門服務,全國統一標準化收費,讓用戶放心。
5. 產品指南:提供產品使用說明和注意事項,幫助用戶更好地使用產品。
6. 附近服務門店:提供商家認證并授權開展售賣產品的服務門店,提供產品咨詢及預約線下門店等服務,提供一站式服務。
7. 延保服務:提供延保服務,用戶可根據自身需求選擇購買。
8. 在線客服:通過在線客服、電話、郵件或微信公眾號等渠道為用戶提供幫助和咨詢,為用戶解決使用過程中遇到的問題。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內:
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非多田家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產品。 |