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一、海爾熱水器維修服務政策如下:
1. 售前服務:海爾售前工程技術服務團隊由多位經驗豐富的技術工程師組成,他們提供包括產品選型設計、方案施工、安裝施工和驗收調試等一條龍服務。這一團隊致力于為客戶提供*專業、*全面的指導和保障,讓客戶全面感受海爾100多年來累積的客戶至上的服務理念和專業精神。
2. 維修服務:海爾維修服務為全國用戶提供熱線,維修七大保障包括:免費安裝(三包期內)、免費調試與指導(三包期內)、免費維修和保養(三包期內)、享有終身維修服務(三包期外)、服務費用獨立結算、三級回訪制度和購買海爾熱能產品(中國)有限公司產品,免費享有海爾公司全國產品質量責任保險。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內:
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非海爾家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產品。 |