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方太熱水器維修服務(wù)政策如下:
1. 產(chǎn)品保修期:在購(gòu)買日期起兩年內(nèi),完全依照“產(chǎn)品使用手冊(cè)”與“技術(shù)規(guī)格表”使用產(chǎn)品的用戶,若產(chǎn)品因制造工藝或元器件的損壞出現(xiàn)問題,方太熱水器在中國(guó)的維修服務(wù)中心將提供免費(fèi)門市維修服務(wù),視情況更換零件或整個(gè)產(chǎn)品。
2. 全球聯(lián)保服務(wù):無(wú)論在哪個(gè)國(guó)家,只要是方太正式行銷的產(chǎn)品,用戶都可以獲得維修服務(wù)。即使在保修期外,用戶也可以選擇將故障產(chǎn)品快遞至方太預(yù)約維修站進(jìn)行維修,但需承擔(dān)來(lái)回快遞運(yùn)費(fèi)。
3. 快速維修服務(wù):方太提供快速維修服務(wù),確保消費(fèi)者盡快正常使用產(chǎn)品。如果需要更換部件,方太將回收更換下來(lái)的零部件或整機(jī)。
4. 寄修服務(wù):除了門市維修外,用戶還可以選擇寄修服務(wù)。只需將故障產(chǎn)品快遞至方太預(yù)約維修站,待產(chǎn)品修復(fù)后,方太會(huì)通過(guò)快遞將產(chǎn)品送回給用戶。在保修期內(nèi),用戶無(wú)需承擔(dān)來(lái)回快遞運(yùn)費(fèi)。
5. 配件保修:方太使用原廠配件提供保修服務(wù)。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非方太家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的);
3、無(wú)包修憑證、無(wú)有效發(fā)票或無(wú)有效購(gòu)買憑證的;
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。 |