博世咨詢電話:4006-189123
博世冰箱維修服務政策如下:
1. 服務宗旨:博世秉承“服務就是心滿意足”的理念,并遵循“顧客滿意*”的宗旨,致力于提供令顧客滿意的專業服務,并不斷追求更高品質的服務體驗。
2. 服務保障:博世嚴格遵守國家“三包”規定,確保消費者的權益得到充分保障。
3. 服務便捷:博世的服務網點覆蓋全國,無論消費者身處何地,都能享受到便捷的上門服務。
4. 客戶咨詢服務:博世提供客戶咨詢服務,解答消費者對產品及服務的疑問,處理產品報修和服務投訴。
5. 顧客意見處理:對于消費者的意見和建議,博世會在2個工作日內給予回應,并提出解決方案。
6. 服務品質保證:博世對所有的安裝、維修服務進行回訪,確保服務質量。
7. 電機包修政策:自2022年9月9日起,博世推出“全品類電機十年包修”政策。消費者購買的博世滾筒洗衣機、博世波輪洗衣機、博世烘護機、博世干衣機、博世護理機等產品,均享受電機十年包修服務。這一政策覆蓋全品類產品,是長期行為而非階段性促銷,且無論是哪種洗衣機都享受此服務。此外,電機在維修時,不管是否需要更換零件,都是免費的。博世在全國范圍內超過1萬家服務網點,隨時提供專業、便捷、快速的服務。整個包修流程規范有序,所有維修團隊均經過專業培訓,持證上崗,所用配件均為原廠直裝,讓用戶買得放心、用得安心。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內:
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非博世家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產品。 |