博世咨詢電話:4006-189123
博世冰箱維修服務(wù)政策如下:
1. 服務(wù)宗旨:博世秉承“服務(wù)就是心滿意足”的理念,并遵循“顧客滿意*”的宗旨,致力于提供令顧客滿意的專業(yè)服務(wù),并不斷追求更高品質(zhì)的服務(wù)體驗。
2. 服務(wù)保障:博世嚴(yán)格遵守國家“三包”規(guī)定,確保消費(fèi)者的權(quán)益得到充分保障。
3. 服務(wù)便捷:博世的服務(wù)網(wǎng)點覆蓋全國,無論消費(fèi)者身處何地,都能享受到便捷的上門服務(wù)。
4. 客戶咨詢服務(wù):博世提供客戶咨詢服務(wù),解答消費(fèi)者對產(chǎn)品及服務(wù)的疑問,處理產(chǎn)品報修和服務(wù)投訴。
5. 顧客意見處理:對于消費(fèi)者的意見和建議,博世會在2個工作日內(nèi)給予回應(yīng),并提出解決方案。
6. 服務(wù)品質(zhì)保證:博世對所有的安裝、維修服務(wù)進(jìn)行回訪,確保服務(wù)質(zhì)量。
7. 電機(jī)包修政策:自2022年9月9日起,博世推出“全品類電機(jī)十年包修”政策。消費(fèi)者購買的博世滾筒洗衣機(jī)、博世波輪洗衣機(jī)、博世烘護(hù)機(jī)、博世干衣機(jī)、博世護(hù)理機(jī)等產(chǎn)品,均享受電機(jī)十年包修服務(wù)。這一政策覆蓋全品類產(chǎn)品,是長期行為而非階段性促銷,且無論是哪種洗衣機(jī)都享受此服務(wù)。此外,電機(jī)在維修時,不管是否需要更換零件,都是免費(fèi)的。博世在全國范圍內(nèi)超過1萬家服務(wù)網(wǎng)點,隨時提供專業(yè)、便捷、快速的服務(wù)。整個包修流程規(guī)范有序,所有維修團(tuán)隊均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),持證上崗,所用配件均為原廠直裝,讓用戶買得放心、用得安心。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非博世家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |