萬和咨詢電話：4006-189123
萬和熱水器維修服務政策如下：
1. 保修政策：
在下述保修期內(nèi)，正常使用情況下產(chǎn)品在材料和工藝方面不應存在任何缺陷，且產(chǎn)品應符合萬和公布的產(chǎn)品規(guī)格。但是，前提是用戶應遵循本協(xié)議所述條件。
如果經(jīng)萬和確認，產(chǎn)品存在材料缺陷且在正常使用條件下不符合所公布的產(chǎn)品規(guī)范，只要用戶是產(chǎn)品的所有者，萬和將在遵循本協(xié)議所述條件和例外條款的前提下自行選擇采取下述補償措施之一：(1)為用戶更換相同或更大容量、功能更強的產(chǎn)品；(2)扣除所有折扣后，退還用戶的購買金額。可能需要用戶提供顯示購買日期、購買地點以及經(jīng)銷商名稱等信息的購買憑據(jù)。
2. 售出后服務：
售出之日起七日內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。
售出后第8日至第15日內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。
3. 服務電話：用戶可以撥打24小時服務電話電話進行咨詢、報修或投訴。
4. 維修服務：如果用戶的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，可以聯(lián)系維修人員上門檢測，并根據(jù)故障原因進行維修。常見的故障原因包括電源問題、元件故障、線路故障等，針對不同故障原因，維修人員會采取相應的維修措施。
5. 保修限制：因使用第三方產(chǎn)品、軟件或組件（不論是否獲得授權(quán)）而導致的任何故障或缺陷；因安裝不當、錯誤使用、非SAMSUNG授權(quán)維修、修改或因事故導致的任何故障或缺陷；經(jīng)證實后確定您違反本協(xié)議的任何其他情況，將不負責賠償（法律另有規(guī)定的除外）。
屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非萬和家電服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
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