萬和咨詢電話:4006-189123
萬和熱水器維修服務(wù)政策如下:
1. 萬和熱水器提供全國(guó)聯(lián)保服務(wù),用戶可以憑購買憑證在保修期內(nèi)享受免費(fèi)維修服務(wù)。
2. 萬和熱水器采用原廠維修方式,使用原廠配件進(jìn)行維修,以確保維修質(zhì)量。
3. 如果用戶沒有發(fā)票或者不能提供有效的購買憑證,萬和可能會(huì)根據(jù)用戶熱水器的出廠日期和使用時(shí)間來計(jì)算保修期限。
4. 萬和熱水器提供電話、網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體店三種維修服務(wù)方式,用戶可以根據(jù)自己的需求選擇*方便的方式進(jìn)行維修咨詢和報(bào)修。
5. 萬和熱水器的維修服務(wù)人員會(huì)根據(jù)用戶描述的故障現(xiàn)象,判斷故障原因,并提供相應(yīng)的解決方案。如果需要上門維修,工作人員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)預(yù)約地點(diǎn)。
6. 萬和熱水器的維修服務(wù)人員會(huì)對(duì)用戶的熱水器進(jìn)行檢查和維修,如果需要更換部件,用戶需要承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。
7. 萬和熱水器提供電話客服和在線客服兩種維修咨詢方式,用戶可以隨時(shí)通過電話或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行咨詢和報(bào)修。
8. 萬和熱水器在保修期內(nèi)可以免費(fèi)享受維修服務(wù),但是如果因?yàn)橛脩羰褂貌划?dāng)或者人為因素造成的損壞,萬和可能會(huì)收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非萬和家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |