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海爾熱水器維修技術咨詢服務電話 嚴格規范服務

詳細說明

    海爾咨詢電話：4006-189123



海爾熱水器維修服務政策如下：



1. 服務宗旨：海爾秉承“服務就是心滿意足”的理念，并遵循“顧客滿意*”的宗旨，不斷提高客戶服務的質量。

2. 服務保障：嚴格遵守國家“三包”規定，以保障消費者的權益。

3. 服務便捷：服務網點覆蓋全國，提供上門服務，使消費者能夠方便快捷地獲得服務。

4. 客戶咨詢服務：提供解答顧客對產品及服務有關咨詢的服務，解決顧客在使用產品過程中的疑惑。

5. 顧客意見處理：對顧客的投訴或意見，將在2個工作日內給出解決方案，重視消費者的反饋。

6. 服務品質保證：對所有的安裝、維修服務進行回訪，以確保服務質量。

7. 電機包修政策：自2022年9月9日起，消費者購買的海爾滾筒洗衣機、海爾波輪洗衣機、海爾烘護機、海爾干衣機、海爾護理機等產品，均可享受電機十年包修服務。這一政策覆蓋全品類產品，全時段提供服務，并且是免費的，即使在電機維修時需要更換零件也是免費的。此外，海爾在全國范圍內超過1萬家服務網點，隨時提供專業、便捷、快速的服務，整個包修流程規范有序，所有維修團隊均經過專業培訓，持證上崗，所用配件均為原廠直裝，讓用戶買得放心、用得安心。



屬下列情況之一者，不在包修范圍之內：



1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；



2、非海爾家電服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；



3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的；



4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的；



5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；



6、處理品、已超過包修期的產品。

 
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