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海爾熱水器維修技術(shù)咨詢服務(wù)電話 嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)

詳細(xì)說明

    海爾咨詢電話：4006-189123



海爾熱水器維修服務(wù)政策如下：



1. 服務(wù)宗旨：海爾秉承“服務(wù)就是心滿意足”的理念，并遵循“顧客滿意*”的宗旨，不斷提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。

2. 服務(wù)保障：嚴(yán)格遵守國家“三包”規(guī)定，以保障消費(fèi)者的權(quán)益。

3. 服務(wù)便捷：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國，提供上門服務(wù)，使消費(fèi)者能夠方便快捷地獲得服務(wù)。

4. 客戶咨詢服務(wù)：提供解答顧客對產(chǎn)品及服務(wù)有關(guān)咨詢的服務(wù)，解決顧客在使用產(chǎn)品過程中的疑惑。

5. 顧客意見處理：對顧客的投訴或意見，將在2個工作日內(nèi)給出解決方案，重視消費(fèi)者的反饋。

6. 服務(wù)品質(zhì)保證：對所有的安裝、維修服務(wù)進(jìn)行回訪，以確保服務(wù)質(zhì)量。

7. 電機(jī)包修政策：自2022年9月9日起，消費(fèi)者購買的海爾滾筒洗衣機(jī)、海爾波輪洗衣機(jī)、海爾烘護(hù)機(jī)、海爾干衣機(jī)、海爾護(hù)理機(jī)等產(chǎn)品，均可享受電機(jī)十年包修服務(wù)。這一政策覆蓋全品類產(chǎn)品，全時段提供服務(wù)，并且是免費(fèi)的，即使在電機(jī)維修時需要更換零件也是免費(fèi)的。此外，海爾在全國范圍內(nèi)超過1萬家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，隨時提供專業(yè)、便捷、快速的服務(wù)，整個包修流程規(guī)范有序，所有維修團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，所用配件均為原廠直裝，讓用戶買得放心、用得安心。



屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：



1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；



2、非海爾家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的）；



3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；



4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；



5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；



6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。

 
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