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康佳電視機(jī)維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)范圍
1. 全國聯(lián)保：我們的服務(wù)覆蓋全國各省市，無論您在何處購買康佳電視機(jī)，都可以享受到康佳電視機(jī)提供的全國聯(lián)保服務(wù)。
2. 保修期內(nèi)免費(fèi)維修：在產(chǎn)品保修期內(nèi)，我們對因非人為因素造成的故障提供免費(fèi)維修服務(wù)。
3. 長期維護(hù)：除了保修期內(nèi)的免費(fèi)維修服務(wù)外，我們還提供長期的維護(hù)和保養(yǎng)服務(wù)。
4. 配件供應(yīng)：在產(chǎn)品使用過程中，如需更換配件，我們將提供優(yōu)質(zhì)、可靠的配件供應(yīng)服務(wù)。
二、服務(wù)流程
1. 報(bào)修受理：用戶可通過電話、網(wǎng)絡(luò)或康佳電視機(jī)廠家門店提交報(bào)修申請。
2. 故障診斷：技術(shù)人員將根據(jù)用戶描述或現(xiàn)場勘查結(jié)果，對產(chǎn)品故障進(jìn)行診斷。
3. 維修實(shí)施：在獲得用戶同意后，我們將根據(jù)維修方案進(jìn)行維修。我們將使用正規(guī)、可靠的零配件，確保維修質(zhì)量和安全性。
4. 維修驗(yàn)收：維修完成后，我們將對產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收。如驗(yàn)收合格，我們將向用戶提交驗(yàn)收報(bào)告，并告知用戶已恢復(fù)正常使用。
5. 跟蹤回訪：為了確保用戶的滿意度和產(chǎn)品的穩(wěn)定性，我們將對用戶進(jìn)行跟蹤回訪。
三、服務(wù)承諾
1. 快速響應(yīng)：我們將設(shè)立24小時(shí)客服熱線，隨時(shí)接受用戶的報(bào)修申請。對于緊急故障，我們將安排技術(shù)人員在2小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。
2. 專業(yè)服務(wù)：我們的技術(shù)人員都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證，具備豐富的維修經(jīng)驗(yàn)。他們將為用戶提供專業(yè)的維修指導(dǎo)和服務(wù)支持。
3. 誠信經(jīng)營：我們將嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)道德規(guī)范，確保服務(wù)的合法性和公正性。我們尊重用戶的權(quán)益和隱私，將為用戶提供安全、可靠的服務(wù)環(huán)境。
4. 質(zhì)量保障：我們將使用高品質(zhì)的正規(guī)零配件進(jìn)行維修，確保產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性
5. 費(fèi)用透明：我們將向用戶提供詳細(xì)的維修報(bào)價(jià)和費(fèi)用清單，確保用戶清楚了解維修過程中的收費(fèi)項(xiàng)目和金額。我們將遵循公平、合理的原則，不收取任何隱形費(fèi)用。 |
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