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歐派油煙機維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)范圍
1. 全國聯(lián)保政策覆蓋歐派油煙機全線產(chǎn)品，包括冰箱、洗衣機、空調(diào)、熱水器、電視等。
2. 服務(wù)范圍以購買產(chǎn)品時所填寫的購買地點為準(zhǔn)，涵蓋中國大陸地區(qū)（不含港澳臺）。
3. 對于購買渠道，該政策適用于歐派油煙機的各類銷修渠道，包括但不限于歐派商網(wǎng)、實體店及授權(quán)經(jīng)銷商。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 全國聯(lián)保政策提供為期一年的免費維修服務(wù)。自購買之日起，無論用戶在哪里使用，均可享受此服務(wù)。
2. 若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，用戶可憑購買憑證和產(chǎn)品身份證享受免費維修服務(wù)，包括零部件更換、維修工時及往返運輸費用等。
3. 若產(chǎn)品出現(xiàn)人為損壞的性能故障，用戶需承擔(dān)維修的零部件費用及維修工時費用，往返運輸費用由歐派承擔(dān)。
4. 歐派油煙機的全國聯(lián)保政策不包括外觀損壞、附件損壞、軟件故障、自行拆卸等不在免費維修范圍內(nèi)。
三、服務(wù)流程
1. 用戶在遇到產(chǎn)品性能故障時，應(yīng)首先聯(lián)系歐派油煙機的客服熱線或通過歐派商網(wǎng)進(jìn)行在線報修。
2. 客服人員會引導(dǎo)用戶提供購買憑證和產(chǎn)品身份證信息，以便確認(rèn)產(chǎn)品在保修期內(nèi)。
3. 確認(rèn)信息后，歐派會安排當(dāng)?shù)氐木S修人員上門服務(wù)或提供寄送維修服務(wù)。
4. 若維修過程中需要更換零部件，用戶需承擔(dān)零部件費用；若因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，用戶無需承擔(dān)任何費用。
5. 維修完成后，歐派會安排將產(chǎn)品寄回給用戶或在現(xiàn)場交付給用戶。
四、注意事項
1. 在使用全國聯(lián)保政策時，用戶應(yīng)確保提供真實有效的購買憑證和產(chǎn)品身份證信息。若因提供虛假信息導(dǎo)致無法享受保修服務(wù)，歐派將不承擔(dān)任何責(zé)任。
2. 若用戶在購買后未妥善保管購買憑證或產(chǎn)品身份證信息，導(dǎo)致無法確認(rèn)產(chǎn)品在保修期內(nèi)，歐派將無法提供保修服務(wù)。 |
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