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老板熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)

一、服務(wù)定義



老板熱水器對修出商品實行“包修、包換、包退”的“三包”責(zé)任服務(wù)。



二、服務(wù)對象



本細(xì)則適用于購買老板熱水器產(chǎn)品的消費者。



三、服務(wù)內(nèi)容



1. 包修:在購買產(chǎn)品后,如因產(chǎn)品質(zhì)量問題,可享受免費維修服務(wù),包括零部件更換。維修期間,產(chǎn)生的運輸費用由老板承擔(dān)。

2. 包換:在購買產(chǎn)品后,如因質(zhì)量問題導(dǎo)致無法正常使用,可以享受免費更換同型號、同規(guī)格、同質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)。更換產(chǎn)品時,運輸費用由老板承擔(dān)。

3. 包退:在購買產(chǎn)品后,如因質(zhì)量問題導(dǎo)致無法使用,且經(jīng)過兩次以上維修后仍無法正常使用,可以享受無條件退貨服務(wù)。運輸費用和維修費用由老板承擔(dān)。



四、服務(wù)條件



1. 產(chǎn)品必須是老板品牌,并且有有效的購買憑證。

2. 產(chǎn)品必須是在購買后正常使用下發(fā)生的質(zhì)量問題,非人為損壞。

3. 服務(wù)申請必須在購買后的法定保修期內(nèi)提出。



五、服務(wù)流程



1. 消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,應(yīng)立即停止使用,并保存好購買憑證和問題產(chǎn)品。

2. 消費者撥打老板的維修服務(wù)熱線,或者聯(lián)系老板的廠家網(wǎng)站或微信平臺進(jìn)行報修。

3. 工作人員將根據(jù)消費者提供的信息進(jìn)行登記,并預(yù)約上門服務(wù)的時間。

4. 工作人員在約定時間上門服務(wù),對產(chǎn)品進(jìn)行檢查和診斷。

5. 如果確認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,工作人員將提供相應(yīng)的維修或更換服務(wù)。如果產(chǎn)品已經(jīng)超過保修期,工作人員將提供有償服務(wù)。

6. 服務(wù)完成后,工作人員將向消費者提供維修或更換后的產(chǎn)品,并按照實際情況結(jié)算費用。如果產(chǎn)品還在保修期內(nèi),費用將由老板承擔(dān)。

7. 如果消費者對服務(wù)不滿意,可以向老板的客戶服務(wù)部門進(jìn)行投訴和反饋。老板將積極處理消費者的投訴,并及時解決問題。

 
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