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英利蒂克空氣能熱水器維修服務地址電話號碼多少-確保與客戶-暢通無阻服務

詳細說明

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英利蒂克空氣能熱水器維修清洗保養一站式服務



一、目的



英利蒂克空氣能熱水器維修上門服務員工提供一套規范的服務禮儀,以提高客戶滿意度,樹立公司良好形象。



二、禮貌待人



1. 態度熱情:員工在與客戶交流時,應熱情主動,面帶微笑,以示友好。

2. 用語文明:使用文明用語,如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等。

3. 尊重客戶:尊重客戶意見,認真傾聽客戶需求,不隨意打斷客戶發言。



三、儀表整潔



1. 統一著裝:員工應穿著公司統一發放的工作服,保持整潔干凈。

2. 佩戴工牌:員工應佩戴工牌,工牌應端正佩戴在左胸前。

3. 個人衛生:保持個人衛生,頭發整潔,指甲干凈。



四、服務規范



1. 約定時間:員工應按約定時間準時到達客戶家中,不得遲到。如遇特殊情況需提前與客戶溝通。

2. 專業維修:員工應具備專業維修技能,保證維修質量。如遇到無法修復的問題,應向客戶說明原因并提出解決方案。

3. 溝通順暢:員工在維修過程中應保持與客戶的良好溝通,詢問客戶需求,確保客戶對維修過程了解。

4. 現場整潔:員工在維修現場應保持整潔,確保工作安全。維修完畢后,應清理現場衛生。



五、禮貌道別



1. 完成維修:員工完成維修任務后,應詳細向客戶說明維修情況,確保客戶對維修結果滿意。

2. 禮貌道別:員工在離開客戶家時,應禮貌道別,感謝客戶對公司的信任和支持。

3. 上門服務禮儀:員工在進入客戶家門時,應先敲門或按門鈴,待客戶開門后,主動自我介紹并出示工作證。在與客戶交流時,應注意保持一定距離,避免過于親密。在離開時,應向客戶道別并表示感謝。



六、監督與考核



對于表現優秀的員工,公司將給予表彰和獎勵;對于不符合要求的員工,公司將進行指導和培訓;對于嚴重影響公司形象和聲譽的員工,公司將

 
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