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北京方太燃氣灶維修、清洗保養一站式服務
1. 總則
1.1 本細則旨在為方太燃氣灶用戶提供詳細的授權維修中心說明,以便用戶了解維修流程、維修質量及維修服務等。
1.2 本細則適用于方太燃氣灶授權維修中心,包括但不限于方太燃氣灶、洗衣機、空調、電視等燃氣灶產品的維修。
2. 授權維修中心定義
2.1 授權維修中心是指獲得方太公司授權,具備對方太燃氣灶產品進行維修和保養資質的服務機構。
2.2 授權維修中心分為一級授權維修中心和二級授權維修中心。
3. 維修流程
3.1 用戶報修:當用戶遇到產品故障時,可通過方太廠家網站、客服熱線或授權維修中心進行報修。
3.2 派工:授權維修中心根據報修信息,安排專業的維修工程師進行上門或到店維修。
3.3 現場維修:維修工程師在約定時間內到達現場,對故障產品進行檢查和維修。
3.4 維修完成:完成維修后,工程師將清理現場,確保產品恢復正常使用。
3.5 費用結算:根據維修實際情況,用戶需支付相應的維修費用。授權維修中心應提供詳細的費用清單。
4. 維修質量保證
4.1 授權維修中心應使用原廠備件對方太燃氣灶產品進行維修,以保證維修質量和產品的持久性能。
4.2 授權維修中心應提供專業的維修工程師,確保他們具備相應的技術能力和經驗,以保證維修質量。
4.3 授權維修中心應定期接受方太公司的技術培訓和考核,確保其維修技能和知識保持更新。
5. 維修服務保障
5.1 授權維修中心應提供維修服務保障,包括產品維修后的保修期、定期保養服務等。
5.2 若因維修原因導致產品損壞或性能下降,授權維修中心應承擔相應的責任,并給予用戶合理的賠償。
5.3 用戶若對授權維修中心的維修服務有任何疑問或建議,可通過方太廠家渠道進行反饋和投訴。方太公司將及時處理 |