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萬和熱水器維修安裝、清洗一站式服務(wù)
一、服務(wù)范圍
1.追蹤服務(wù)：對維修過程進行全面跟蹤，確保維修工程師按時、按質(zhì)完成維修任務(wù)。
2.客戶滿意度調(diào)查：維修完成后，對客戶進行滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。
3.投訴處理：設(shè)立專門的投訴渠道，對客戶投訴進行及時響應(yīng)和處理，持續(xù)提升客戶滿意度。
二、萬和熱水器服務(wù)流程
1.客戶報修：客戶通過電話、網(wǎng)站或萬和商家APP提交維修申請。
2.派工受理：維修服務(wù)中心接收客戶報修信息，安排工程師前往客戶所在地。
3.現(xiàn)場維修：工程師到達客戶現(xiàn)場后，對熱水器進行全面檢查，與客戶溝通確認維修方案。
4.維修跟進：在維修過程中，對維修進度進行持續(xù)跟進，確保維修質(zhì)量。
5.維修完成：維修完成后，工程師對熱水器進行調(diào)試，確保熱水器恢復(fù)正常運行。
6.客戶回訪：維修完成后，對客戶進行電話或網(wǎng)上回訪，收集客戶反饋，了解客戶滿意度。
三、服務(wù)質(zhì)量保障措施
1.嚴格的工程師認證體系：確保所有維修工程師具備豐富的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。
2.完善的服務(wù)流程：制定詳細的服務(wù)流程，確保每一個環(huán)節(jié)都得到有效監(jiān)控和管理。
3.全程追蹤考核：對維修過程進行全程追蹤考核，確保工程師按時按質(zhì)完成維修任務(wù)。
四、服務(wù)承諾
1.快速響應(yīng)：接到客戶報修電話后，1小時內(nèi)響應(yīng)，市區(qū)48小時內(nèi)上門服務(wù)。
2.專業(yè)維修：所有工程師均經(jīng)過嚴格培訓(xùn)和認證，具備高水平的專業(yè)知識和技能。
3.透明收費：維修費用公開透明，嚴格按照萬和公司制定的收費標準進行收費。
4.優(yōu)質(zhì)材料：確保所有使用的零配件均為萬和原廠配件，保證維修質(zhì)量和持久性。
5.隱私保護：尊重客戶隱私，在維修過程中保護客戶個人信息，不泄露給第三方。 |
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