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容聲空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、空氣能熱水器容聲空氣能熱水器服務(wù)流程如下：
1. 安裝、維修員接受服務(wù)任務(wù)，明確并保證用戶信息準(zhǔn)確，包括用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、購買日期、安裝或維修現(xiàn)象、用戶要求等等。
2. 對用戶信息進(jìn)行分析。根據(jù)用戶反映的維護(hù)現(xiàn)象分析維修原因，及時準(zhǔn)備所需配件，如果無此配件，則馬上領(lǐng)用或申請配件。同時根據(jù)用戶地址、要求上門時間及自己手中已接活的情況分析能否按時上門服務(wù)。如果時間太短，不能保證按時到達(dá)，或同其他用戶上門時間沖突，要向用戶道歉并說明原因，征得用戶同意與用戶改約時間，若用戶不同意，轉(zhuǎn)其他人或反饋部門領(lǐng)導(dǎo)。判斷此維修能否在用戶家維修？是否需拉修？
3. 聯(lián)系用戶，如果離用戶住地路途遙遠(yuǎn)，無法保證按約定時間上門。要向顧客道歉說明原因，然后根據(jù)具體情況進(jìn)行相應(yīng)處理。
4. 填寫外送訂單，到收銀臺付款后，再由空氣能熱水器理貨員將顧客所持的外送訂單第四聯(lián)收回。
5. 空氣能熱水器理貨員攜帶商品與顧客一同到服務(wù)中心驗明商品，并開箱檢驗，雙方在外送訂單上簽字確認(rèn)。
6. 稽查員檢查以下內(nèi)容：購物小票金額及發(fā)票金額是否與訂單所列金額相符；開箱檢驗外送訂單上商品名稱、規(guī)格型號是否與商品實物一致。
二、容聲維修服務(wù)
1. 服務(wù)質(zhì)量保障：在維修服務(wù)完成后，應(yīng)該向用戶提供服務(wù)質(zhì)量保障，包括對維修部件的保修期限、對維修后設(shè)備的保養(yǎng)建議等。
2. 服務(wù)回訪：在維修服務(wù)完成后，應(yīng)該對用戶進(jìn)行服務(wù)回訪，了解用戶對服務(wù)的滿意度、對服務(wù)的建議等，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
3. 處理投訴：如果用戶對服務(wù)有投訴或建議，應(yīng)該及時處理，認(rèn)真聽取用戶的意見和建議，及時解決問題，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 |
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