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一、東芝冰箱返修流程



1. 客戶撥打服務(wù)熱線或通過(guò)其他聯(lián)系方式預(yù)約服務(wù),并告知電器故障情況。

2. 我們將根據(jù)客戶的描述進(jìn)行初步診斷,并報(bào)價(jià)給客戶確認(rèn)是否需要維修。

3. 如果客戶同意維修,我們將安排技術(shù)人員上門進(jìn)行服務(wù)。

4. 技術(shù)人員對(duì)電器進(jìn)行檢查,確定故障原因并進(jìn)行維修。

5. 維修完成后,技術(shù)人員將清理現(xiàn)場(chǎng),并讓客戶確認(rèn)維修效果。

6. 如果客戶對(duì)維修結(jié)果滿意,我們將收取相應(yīng)的維修費(fèi)用并提供發(fā)票。

7. 如果客戶對(duì)維修結(jié)果不滿意,我們將免費(fèi)重新維修或退款。



二、東芝冰箱維修期限



1. 我們提供自維修完成之日起為期一年的東芝冰箱維修期限。

2. 在東芝冰箱維修期限內(nèi),如果電器出現(xiàn)相同故障或其它新的故障,我們將免費(fèi)進(jìn)行維修。

3. 如果客戶未按照我們的建議進(jìn)行維修保養(yǎng),導(dǎo)致電器出現(xiàn)故障,我們不承擔(dān)責(zé)任。



三、服務(wù)收費(fèi)



1. 我們根據(jù)電器型號(hào)、故障情況和技術(shù)難度等因素進(jìn)行收費(fèi)。

2. 我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)透明,客戶可以在預(yù)約維修時(shí)了解詳細(xì)的收費(fèi)情況。

3. 我們將提供報(bào)價(jià)確認(rèn)單,客戶需要簽字確認(rèn)。



四、其他細(xì)則



1. 客戶需要對(duì)電器進(jìn)行檢查,并提供相應(yīng)的使用證明和維修記錄。

2. 如果客戶需要更換配件,需要自行購(gòu)買或由我們代購(gòu),費(fèi)用另計(jì)。

3. 客戶應(yīng)妥善保管好電器的附件和包裝,如有損壞或遺失,需要賠償。

4. 如果出現(xiàn)不可抗力因素,如自然災(zāi)害、停電等,我們無(wú)法保證服務(wù)的及時(shí)性。



五、爭(zhēng)議解決



1. 如果客戶對(duì)我們的服務(wù)有任何疑問(wèn)或投訴,請(qǐng)撥打我們的客服熱線進(jìn)行反饋。

2. 我們將盡力解決客戶的投訴,并保持良好的溝通和服務(wù)態(tài)度。

3. 如果客戶對(duì)我們的解決方案不滿意,可以通過(guò)仲裁機(jī)構(gòu)或法律途徑解決爭(zhēng)議。

 
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