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能率壁掛爐維修服務(wù)預(yù)約電話號碼-不斷完善服務(wù)

詳細(xì)說明

    能率咨詢電話:400-6189123



能率壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)



一、能率壁掛爐服務(wù)流程



1. 上門前,服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系,確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預(yù)約時間準(zhǔn)時登門。

3. 如果由于特殊原因或緊急情況無法按時登門,一定要提前向用戶道歉并作出解釋,征得用戶諒解后,同用戶約定下一次服務(wù)時間。

4. 如按時登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關(guān)聯(lián)系電話,預(yù)約下次上門時間。

5. 進門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。

6. 進門問候語:“您好,我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”

7. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置,嚴(yán)禁放在床上或其他家具上,耐心聽取客反映問題。



二、能率壁掛爐服務(wù)規(guī)范



1. 語言規(guī)范:多運用禮貌用語,語言流利,耐心解答用戶問題,語言通俗易懂,嚴(yán)禁講臟話。

2. 衣著、外表規(guī)范:衣著整潔、規(guī)范,不蓬頭垢面、儀表文明,精神飽滿。

3. 上門能率壁掛爐服務(wù)流程:維修人員必須按照流程進行服務(wù),在服務(wù)過程中需要做到細(xì)致入微,包括在維修前與用戶確認(rèn)維修方式、維修費用等,以避免出現(xiàn)糾紛和不滿。



三、注意事項



1. 維修時應(yīng)注意保護用戶的隱私,避免泄露個人信息。

2. 維修前應(yīng)詳細(xì)詢問用戶情況,了解故障現(xiàn)象和損壞物品的狀況,并做好記錄。

3. 維修時應(yīng)注意操作安全,避免造成二次損壞。

4. 維修后應(yīng)清理現(xiàn)場,保持環(huán)境整潔。

5. 維修后應(yīng)向用戶詳細(xì)說明維修情況和使用注意事項,確保用戶能夠正確使用和維護。



四、能率壁掛爐維修服務(wù)說明:



1、壁掛爐維修24小時有人值班,10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。



2、城區(qū)內(nèi)免費提供上門服務(wù),郊區(qū)收取適當(dāng)上門費(事先商議)。



3、實行先檢查故障,再報所需費用,較后維修排除的維修服務(wù)政策。
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