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菲思盾壁掛爐維修服務(wù)電話-各地區(qū)服務(wù)

詳細(xì)說明

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菲思盾壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)

一、菲思盾壁掛爐服務(wù)流程



1. 上門前,服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系,確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預(yù)約時間準(zhǔn)時登門。

3. 如果由于特殊原因或緊急情況無法按時登門,一定要提前向用戶道歉并作出解釋,征得用戶諒解后,同用戶約定下一次服務(wù)時間。

4. 如按時登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關(guān)聯(lián)系電話,預(yù)約下次上門時間。

5. 進(jìn)門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。

6. 進(jìn)門問候語:“您好,我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)!

7. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置,嚴(yán)禁放在床上或其他家具上,耐心聽取客反映問題。



二、菲思盾壁掛爐服務(wù)規(guī)范



1. 語言規(guī)范:多運用禮貌用語,語言流利,耐心解答用戶問題,語言通俗易懂,嚴(yán)禁講臟話。

2. 衣著、外表規(guī)范:衣著整潔、規(guī)范,不蓬頭垢面、儀表文明,精神飽滿。

3. 上門菲思盾壁掛爐服務(wù)流程的其他規(guī)范:根據(jù)用戶地址、要求上門時間及自己的實際,按時到達(dá);提前與用戶聯(lián)系,道的道謝。



三、維修操作規(guī)范



1. 根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因,并電話咨詢指導(dǎo)用戶正確使用。

2. 3小時后跟蹤回訪,判斷電話指導(dǎo)效果,提出下一步建議。

3. 無此備件時,馬上領(lǐng)用或申請備件(用戶同意情況下,可考慮從不良品或周轉(zhuǎn)機(jī)上拆件代用)。

4. 根據(jù)用戶地址、要求上門時間及自己的實際按時到達(dá);提前與用戶聯(lián)系,到的的道一聲歉。

5. 一般故障2小時內(nèi)修復(fù);若未查出故障原因,必須向用戶說明,并在故障修復(fù)后再向用戶詢問機(jī)器運行情況。

6. 客戶開機(jī)驗收時,必須實事求是地填寫維修單內(nèi)容,并請客戶在維修單上簽字。

7. 維修結(jié)束后,必須將機(jī)器恢復(fù)原狀,清掃現(xiàn)場。

8. 維修結(jié)束后24

 
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