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美的壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、美的壁掛爐服務(wù)流程
1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時間準(zhǔn)時登門。
3. 如果由于特殊原因或緊急情況無法按時登門，一定要提前向用戶道歉并作出解釋，征得用戶諒解后，同用戶約定下一次服務(wù)時間。
4. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時間。
5. 進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。
6. 進(jìn)門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
7. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上，耐心聽取客反映問題。
二、美的壁掛爐服務(wù)規(guī)范
1. 語言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 上門美的壁掛爐服務(wù)流程：維修人員必須按照流程進(jìn)行服務(wù)，在服務(wù)過程中需要做到細(xì)致入微，包括在維修前拍照留存、對拆解的零件做好防護(hù)、對用戶的物品進(jìn)行還原等。
三、服務(wù)質(zhì)量
1. 維修人員應(yīng)具備良好的技術(shù)水平和職業(yè)道德，能為用戶提供高質(zhì)量的維修服務(wù)。
2. 維修人員應(yīng)嚴(yán)格按照美的壁掛爐服務(wù)流程操作，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。
3. 維修人員應(yīng)尊重用戶意見，及時處理用戶問題，確保用戶滿意度。
4. 維修人員應(yīng)保持良好形象，不吸煙、不喝酒、不吃東西、不亂動用戶物品。
5. 維修人員應(yīng)妥善保管用戶的個人信息和隱私，不泄露給第三方。
6. 維修人員應(yīng)按照約定時間提前到達(dá)現(xiàn)場，如有特殊情況需提前通知用戶。
7. 在維修過程中，如遇到無法處理的問題，應(yīng)及時向公司技術(shù)部門報(bào)告，并妥善處理與用戶的溝通。 |
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