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特睿思冰箱、冰柜、展示柜、制冰機(jī)、藥品陰涼柜一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
1. 提供高效的服務(wù)：我們承諾在接到維修請(qǐng)求后，快速響應(yīng)并提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
2. 確保維修質(zhì)量：我們的目標(biāo)是提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確保維修部分在設(shè)備使用壽命內(nèi)不再出現(xiàn)問(wèn)題。
3. 提升客戶滿意度：我們將努力理解并滿足客戶的需求，以贏得客戶的信任和滿意度。
二、特睿思冰柜服務(wù)流程
1. 預(yù)約安排：客戶可通過(guò)電話、電子郵件或在線預(yù)約系統(tǒng)與我們聯(lián)系，預(yù)約服務(wù)時(shí)間。
2. 故障診斷：我們的技術(shù)人員將在預(yù)約的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行診斷，確定*佳的維修方案。
3. 維修報(bào)價(jià)：在客戶同意維修方案后，我們的技術(shù)人員將提供詳細(xì)的維修報(bào)價(jià)。
4. 維修服務(wù)：客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)后，我們的技術(shù)人員將開(kāi)始進(jìn)行維修。客戶有權(quán)對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督并提出建議。
5. 質(zhì)量檢測(cè)：維修完成后，我們的技術(shù)人員將對(duì)設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。
6. 服務(wù)評(píng)價(jià)：客戶可對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這將有助于我們改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
三、特睿思冰柜維修服務(wù)說(shuō)明：
1、冰柜維修24小時(shí)有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。
2、城區(qū)內(nèi)免費(fèi)提供上門服務(wù)，郊區(qū)收取適當(dāng)上門費(fèi)（事先商議）。
3、實(shí)行先檢查故障，再報(bào)所需費(fèi)用，較后維修排除的維修服務(wù)政策。
4、故障沒(méi)排除，不收取費(fèi)用。
5、在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級(jí)廠采購(gòu)正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
6、在收費(fèi)方面，嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費(fèi)。
7、服務(wù)所有經(jīng)我公司修好的機(jī)器一律實(shí)行保修，保修期為三個(gè)月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問(wèn)題造成用戶的機(jī)器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。
特睿思冰柜專業(yè)，維修，安裝、清洗及保養(yǎng)業(yè) |
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