瑪尼歐集成灶各區維修服務平臺電話-解答指導服務
瑪尼歐咨詢電話:400-6189123
一、包修期限
1. 瑪尼歐集成灶產品的包修期限自購買之日起計算,包修期限以購買時的包修卡或包修說明書為準。
2. 包修期限內,消費者可享受免費的維修、更換服務。
3. 包修期限內,若產品出現質量問題,瑪尼歐將承擔維修費用和更換零部件費用。
二、包修服務
1. 在包修期限內,若產品出現質量問題,消費者可撥打瑪尼歐維修服務熱線,提供產品型號、購買日期等相關信息,并詳細描述問題現象。
2. 瑪尼歐將根據問題的嚴重程度和產品類型,提供以下服務:
a. 若問題可以遠程解決,瑪尼歐將通過電話或網絡指導消費者進行排除故障。
b. 若問題無法遠程解決,瑪尼歐將安排專業的維修人員上門維修。
c. 若產品存在質量問題無法修復,瑪尼歐將提供免費的零部件更換服務或全額退款。
3. 在包修期限內,若產品因質量問題需要更換零部件,瑪尼歐將提供原廠零部件,并承擔更換費用。
服務承諾:
一個避免:堅決避免用戶為同一問題撥打二次電話。
二個必保:必須保證按承諾(預約)及時服務到位,必須保證服務滿意率達到100%。
三個不漏:一個不漏地記錄顧客來電;一個不漏地解決顧客問題;一個不漏地回訪問題處理結果。不漏掉一個問題,不放過一個細節。
四個要素:工作要主動;關懷要真誠;反應要快捷;服務要周到。
五個到位:服務意識到位;服務思想到位;服務技術到位;服務管理到位;服務傳播到位。 |