效率革命
新零售的本質(zhì)是效率革命。這里的“效率”不僅是運(yùn)營效率,更重要的是在用戶的認(rèn)知中比拼效率。
大數(shù)據(jù)解決問題的方式是“理性”的,它能通過算法按需生產(chǎn),但久而久之用戶會失去“決策快感”。更能占據(jù)用戶認(rèn)知的做法是,通過傳遞品牌文化、價值主張、生活方式等引導(dǎo)消費(fèi)需求,在無形中影響用戶消費(fèi)決策。
如無印良品、西西弗書店,將消費(fèi)風(fēng)格、生活方式進(jìn)行細(xì)分,通過價值觀與用戶建立長久的關(guān)系,讓用戶變成鐵桿粉絲,本質(zhì)上就已經(jīng)解決了效率問題。
跨界融合
新零售周邊的其他要素的跨界融合,會變成新零售行業(yè)發(fā)展的新的方向,2018年,將會有更多零售企業(yè)塑造專屬品牌的消費(fèi)場景,通過新零售重塑品牌和營銷。
新的新零售物種
隨著消費(fèi)需求的增長和細(xì)分,新零售行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品、技術(shù)和數(shù)&據(jù)應(yīng)用都將面臨著迭代,以及新物種的誕生,新物種將依舊圍繞用戶體驗演變,智慧化、個性化的需求或能被更好滿足。
新零售的產(chǎn)生源于2016年10月的阿里云棲大會上,阿里巴巴馬云在演講中第1次提出了新零售,未來的十年,二十年,沒有電子商務(wù)這一說,只有新零售。
新零售,即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托,通過運(yùn)用大數(shù)&據(jù),人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段,商品的生產(chǎn),流通與銷售過程進(jìn)行升級改造,進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈,并對線上服務(wù),線xia體驗以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。
馬云說:"線上的企業(yè)必須走到線下,線下的企業(yè)也必須走到線上,線上線下加上現(xiàn)代物流,才能實現(xiàn)真正的新零售";蘇寧說:"互聯(lián)網(wǎng)新零售,是線上線下融合貫通的零售"
可以說,互聯(lián)網(wǎng)科技的飛速發(fā)展,推動大眾生活方式的變革,進(jìn)而產(chǎn)生了新零售生態(tài)。新零售正在突破傳統(tǒng)的零售模式,其并非只是單一個新奇點,也不是僅僅區(qū)分為線上線下的整合,而是糅合優(yōu)勢的互補(bǔ)作用,未來零售市場極大可能是線上線下融合促進(jìn)。
4、庫存管理 門店盤點管理自己的庫存并在系統(tǒng)同步,確保消費(fèi)者下單和庫存的信息同步,內(nèi)置“缺貨登記”功能,及時提醒門店補(bǔ)貨,打造滿意購物體驗。
5、訂單管理 完美呈現(xiàn)訂單詳情,包括下單時間、金額、發(fā)貨情況、有問題訂單、退kuan訂單等,并可及時處理自提及門店配送訂單,提高服務(wù)質(zhì)量。
6、售后管理 自主處理門店的售后退換貨,大大提升線上下單線下服務(wù)效率及質(zhì)量。
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