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聯系人：宋先生 (銷售經理)

電話：0532-888 69701

手機：13188990267

產品目錄

青島用友軟件年結（用友軟件2019年底結轉）服務

詳細說明

財務云是將集團企業財務共享管理模式與云計算、移動互聯網、大數據等計算機技術有效融合，實現財務共享服務、財務管理、資金管理三中心合一，建立集中、統一的企業財務云中心，支持多終端接入模式，實現“核算、報賬、資金、決策”在全集團內的協同應用。

用友支持服務為客戶提供五種方式的問題解決服務：電話熱線支持、網上在線支持、網上自助服務、遠程支持服務、標準現場維護服務。

電話熱線支持服務

網上在線支持服務

2服務理念編輯

服務理念：積極共贏專業執行

服務價值：以信息化服務幫助中小企業盈利，做大，做強！[1]

3服務流程編輯

一、首訪階段服務流程

1、業務人員提交用戶信息；

2、接到業務人員提交的用戶信息后需對銷售提交的單位名稱、聯系人、聯系電話、地址、購買的軟件等信息進行電話核實；

3、如本次首訪未聯系到用戶方，則下次另定時間再聯系；

4、電話告知用戶我們的服務信息，例如：是否已獲得服務碼、加密鎖號是否正確、是否已知用戶服務監督及技術電話、是否已了解提交服務流程及服務響應時間等等；

5、了解用戶的服務需求，確認用戶需要的服務信息做好需求信息記錄；

6、記錄好用戶需求之后，于每日下班后將用戶需求提交給各相關部門負責人。[1]

二、咨詢，實施階段服務流程

三、熱線支持服務流程

熱線支持環節負責接受用戶咨詢，解答用戶的技術問題，記錄問題的現象和解決方法，對于不能夠解決的問題，在用戶熱線服務單中填寫建議派發現場，并提交服務部經理進行分派。

1、服務部經理對熱線值班人員進行熱線值班安排；

2、熱線值班人員根據值班安排表承擔熱線值班服務；

3、值班時接到需要直接派發現場的服務請求時，直接將該服務記錄進行現場派發請求提交；

4、值班時接到熱線電話先確定該熱線問題是否能在電話里給予解決；

5、如果該問題無法在電話里解決，則暫時擱置處理，等請教了處理辦法之后再電話與用戶聯系解決該問題，如再次聯系之后還是無法解決該問題的，請提交現場派發請求，由服務經理統一安排現場派發；

6、熱線問題可以解決，則該問題進行熱線記錄后進入標準化問題庫處理存檔。

四、現場支持服務流程

1、服務部經理接到熱線提交的現場服務請求后，核實現場服務請求記錄；

2、服務請求記錄核實無誤后對現場服務請求進行現場派發；

3、服務人員在接到現場服務派發后，先確認服務派發單上的信息與資料是否正確與無誤；

4、確定服務派發單信息