廈門派淘電商是家專業代運營公司:
成功案例有:
店鋪背景:
天貓店鋪禾葉色旗艦店從2015年開始營業,主營觀葉植物,觀花植物、多肉、仙人掌;掌柜在廣東廣州有自身的線下實體經營,掌柜之所以投入線上經營,是抓住網上購物風行的契機,并沒有相關的背景知識,盡管對市場走向的定位是準確的,但并不清楚消費者的需求,同時沒有意識到店鋪裝修這一模塊的重要性,更對天貓平臺的動態規則的變換性不敏感,以致于對網店的經營力不從心,所以掌柜就想找專業的淘寶運營推廣公司來幫忙,把市場打開,把網店經營起來。
因此掌柜通過對網店運營推廣公司的相關信息了解后,對運營推廣公司的選擇暫定了我們派淘電商,隨后經過雙方的接觸了解,對我們公司的進一步考察,對我們公司八年的實戰經驗的成果肯定,對我們公司的五大保障體系、按效果收費標準的放心,最終雙方達成了一致,掌柜將店鋪交由我們重新規劃經營方案。
接手后,我們派淘電商對掌柜店鋪進行全方位的分析,總結出店鋪存在的問題,同時我們也給出了應對的方案并且有了成效。
1、問題:店鋪的裝修過于粗糙、簡陋、不美觀;
解決:經過我們對已購買過的消費者(不局限于本店的消費者)進行電話回訪、旺旺信息回訪;了解到他們的購買需求是(按重要性順序遞減):裝飾、愉悅心情、對植物的喜愛、凈化空氣......發現裝飾是他們選擇購買的*一要素,而裝飾這一比例占到了78.3%,針對性的,我們將店鋪的裝修、產品的裝飾(如盆裝、點綴品等)、植物的修剪等因素進行美觀處理。
2、問題:客服服務不到位,只是簡單式的一問一答,沒有進行引導式購買;對老客戶的維護不到位,導致客戶的流失,同時對評論中的中差評處理不及時、不妥當;直接體現在訪客數及下單量的下
解決:派淘電商有專門的客服團隊,進行訂單處理、評價管理、
客戶回訪、投訴維權、信息收集等全面服務;經過派淘電商團隊調整,掌柜店鋪的老客戶穩定、新客戶滿意,直接由下單量與訪客數數值的上升體現出來。
3、問題:市場分析不到位,用戶群體不清晰。
解決:派淘電商的市場調研團隊經過對多肉植物市場行業的調研、分析、對掌柜店鋪的診斷,進而對市場競爭的預測,對目標消費者的綜合分析,將店鋪的側重點放于辦公室人群、現代家居客廳裝飾。
4、問題:對店鋪寶貝的標題描述不精確,直接從同類目商家店鋪的標題復制、 |