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| 芳享美容院加盟連鎖告訴你，美容院關(guān)于顧客的4大重要心理分析 |
開(kāi)一家美容院，留住客源才能賺錢(qián)，想要留住客人，抓住客人的各種心理很重要。下面芳享美容院加盟連鎖的小編帶大家了解一下這方面的內(nèi)容。
1.新奇心理
分析：對(duì)于新鮮的事物，大部分顧客都會(huì)自然產(chǎn)生一種新奇的感覺(jué)，希望能親自試用，滿(mǎn)足對(duì)消費(fèi)品求新求異的欲望。對(duì)于美容院的顧客而言，她們追求時(shí)尚、新潮，對(duì)價(jià)格不太在意，喜歡嘗試新的美容項(xiàng)目。
對(duì)策：針對(duì)這類(lèi)顧客反復(fù)不定的性格時(shí)，美容師在向該類(lèi)顧客介紹本院服務(wù)項(xiàng)目時(shí)一定要突出特色，可以經(jīng)常用新項(xiàng)目，新產(chǎn)品，新美容手法(沒(méi)有新產(chǎn)品時(shí)可以通過(guò)改換外包裝同樣能達(dá)到目的)來(lái)引導(dǎo)顧客產(chǎn)生美容欲望。當(dāng)然，無(wú)論用什么方法引導(dǎo)顧客，必須堅(jiān)持誠(chéng)信的原則。
美容院怎樣做才能留住客人？
2.趨美心理
分析：愛(ài)美之心人皆有之，顧客都希望通過(guò)美容院能使自己變得更加美麗，出于對(duì)美的追求，她們不僅會(huì)在意美容院是否能夠達(dá)到美容的要求，還會(huì)在意內(nèi)部環(huán)境是否優(yōu)雅、整潔，以及美容院的服務(wù)態(tài)度是否到位，整個(gè)環(huán)境是否會(huì)令人身心放松等。
對(duì)策：當(dāng)美容師們面對(duì)此類(lèi)顧客時(shí)，不妨多注意美容院內(nèi)部環(huán)境的布置，力求做到干凈、美觀、典雅，另外，美容師自身形象要保持端莊、高雅、面帶微笑等良好氣質(zhì)，*后，建議院內(nèi)播放一些優(yōu)美的歌曲，給顧客營(yíng)造出一個(gè)浪漫舒心的氛圍。
3.求速心理
分析：有些顧客需求比較干脆，不會(huì)猶豫，比較喜歡操作迅速且精確的美容服務(wù)。
對(duì)策：美容師面對(duì)此類(lèi)顧客時(shí)，可開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，通過(guò)簡(jiǎn)明扼要的交談來(lái)了解顧客來(lái)意和要求，用*簡(jiǎn)練的語(yǔ)言介紹新產(chǎn)品，讓信任快速產(chǎn)生購(gòu)物欲。
美容院怎樣做才能留住客人？
4.選價(jià)心理
分析：商品價(jià)格是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中*重要、*敏感的因素，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的心理活動(dòng)與價(jià)格相關(guān)。消費(fèi)者總希望付出較少的貨幣，獲得較大的物質(zhì)利益，即通常對(duì)商品所要求的物美價(jià)廉，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。美容行業(yè)中也不外乎有此現(xiàn)象，美容院經(jīng)常會(huì)遇到此類(lèi)顧客，她們由于經(jīng)濟(jì)條件所限，對(duì)花費(fèi)價(jià)格非常計(jì)較，只求價(jià)格能盡力便宜，至于其它倒不太在意。
對(duì)策：美容師在接待此類(lèi)顧客時(shí)應(yīng)仔細(xì)介紹每一項(xiàng)目費(fèi)用的來(lái)由和去向，*將詳細(xì)的價(jià)目表提供給顧客，講清收費(fèi)的合理性，讓顧客有“物有所值”、“物超所值”的平衡感，盡量要站在顧客的角度上，幫他參謀，設(shè)法為顧客節(jié)約費(fèi)用。
通過(guò)芳享美容院小編的介紹，大家了解顧客的心理了嗎。芳享專(zhuān)業(yè)提供美容院加盟服務(wù)，有需要的快快聯(lián)系我們的客服吧！ |
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