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上海罕爾潤滑油有限公司
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| 安通天下連鎖養(yǎng)修教您怎樣留住客戶 |
安通天下連鎖養(yǎng)修教您怎樣留住客戶
我們思考客戶關系時，*一是老客戶。我們要對老客戶進行分類，因為不是所有的老客戶都重要。老客戶分為客戶卡和接觸卡兩類，客戶卡分為忠實客戶、有效型客戶、資料型客戶和成交客。接觸卡指的是沒買產品的客戶，分為 H、A、B、C 和潛在客這幾種。
客戶卡的意思是，讓成交客戶變成我們長期的保有客戶，我們要從買了產品的成交客戶開始盡力去維系。但是要把精力放在忠實客戶和有效型客戶，我們要精選鐵桿客戶。
有一點非常重要，我們必須要知道客戶為什么忠實。客戶滿意是不夠的，也不一定帶來生意，客戶回頭繼續(xù)買產品或者服務，是因為信賴。所以忠實客戶=滿意客戶+信賴客戶。與此同時，我們還要培養(yǎng)潛在客戶，潛在客戶的意思是，他們還不是我們的客戶，但要通過耳濡目染，培養(yǎng)他們成為我們的客戶。
我們必須要做客戶的進廠習性，從中做出客戶關系改善。
舉個例子，某個安通天下連鎖養(yǎng)修加盟店有 7882 份客*資料，篩選條件是：平均日行駛里程 5 - 500 公里、上牌日期在 3 個月以上、回廠次數(shù)不低于 4 次，得到的有效樣本是 4714 份，占總樣本的 52.61 %。
我們得到的日行公里在 50 - 150 公里的樣本數(shù)量*多，占 71.9 %。我們可以了解，這個維修站主要修營運車。因為這個類型的車型*多，我們要抱緊他們的大腿。所以我們要分析高里程客戶的需求是什么，車主通常做什么生意，消費能力如何，然后分析應該為他們準備什么備料和人力，從而抓緊這些客戶。
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