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上海罕爾潤滑油有限公司
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中國安通天下連鎖養修教您 如何化危機為轉機 |
安通天下連鎖養修教您 如何化危機為轉機?
如何讓客戶滿意還感謝是有技巧的。“滿意 = 需求 + 滿足”,所以要細心觀察客戶行為,了解他們外在和內在需求,在可執行范圍內盡量滿足客戶。讓客戶滿意,不要等到客戶要的時候再給,要提供主動服務。
客戶讓你給他拿把椅子,還不如你先主動給他一把椅子。你要知道,當客戶向你要椅子的時候,他會感謝你嗎?不會,因為這本來就是你必須要做的事情。結果你做了同樣的事情,只是時間點不同,沒有得到滿意和感謝。
服務就是能提供給客戶的所有幫助,服務可以通過為客戶做事情完成,務必要滿足人的感覺。其實那把椅子對客戶來說并不非常重要,但主動提供給客戶,會讓他們感覺大不相同。
我們來看,如何體諒客戶抱怨的情感反應,先要營造解決問題的氛圍。從掌握問題和確認問題著手,找到客戶需求,從而滿足需求以確認客戶感受。 如果我們無法 100 % 滿足客戶需求時,要找到彌補策略,提供積極服務并加以說明。
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