ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)介紹,ISO20000認(rèn)證適用范圍,ISO20000咨詢,ISO20000認(rèn)證,ISO20000認(rèn)證的意義。佛山市商鑒企業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司24小時在線為您免費(fèi)咨詢：188-2468-9788潘小姐 QQ：1760-1188-21
ISO20000 是世界上*一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。
ISO20000認(rèn)證的范圍
認(rèn)監(jiān)委《關(guān)于開展ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證工作的公告》中把*一批開展ISO20000認(rèn)證業(yè)務(wù)類別表規(guī)定如下。
1、信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證的業(yè)務(wù)類別
2、信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃
3、信息系統(tǒng)軟件設(shè)計開發(fā)
4、信息技術(shù)咨詢
5、信息系統(tǒng)測試
6、軟件產(chǎn)品測試
7、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理
8、軟件工程監(jiān)理
9、基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)
10、硬件運(yùn)行維護(hù)
11、軟件運(yùn)行維護(hù)
12、電子商務(wù)支持
13、軟件運(yùn)營
ISO20000認(rèn)證實(shí)施效益：
1• 得以獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的國際證書ISO20000認(rèn)證。
2• 就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達(dá)成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺。達(dá)到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo)。
3• 提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
4• 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度。
5• 提高項目的可提供性并確保如期交付。
6• 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力。
7• 建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制。
8• 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)列目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項IT資源的運(yùn)用符合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)。
9• 通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績效評價;降低IT運(yùn)營的管理成本和風(fēng)險。
10• 易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng)，如:信息安全管理體系 ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等。
11• 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導(dǎo)致的風(fēng)險。
12• 提高IT部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率。
13• 提升IT部門整體運(yùn)作及部門間溝通的能力。 |
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