博世冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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博世冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
一、三包政策基礎(chǔ)
博世電器遵循國(guó)家關(guān)于《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》及相關(guān)法律法規(guī)，確保消費(fèi)者權(quán)益得到保障。該政策規(guī)定了產(chǎn)品在特定時(shí)間內(nèi)的修理、更換、退貨責(zé)任，是博世電器對(duì)消費(fèi)者承諾的重要組成部分。
二、三包期限及范圍
1. 三包期限：博世電器的三包期限根據(jù)產(chǎn)品類別有所不同，但均不低于國(guó)家法定標(biāo)準(zhǔn)。例如，對(duì)于冰箱產(chǎn)品，博世提供的新購(gòu)機(jī)7天內(nèi)發(fā)生性能故障可選擇退機(jī)、換機(jī)或維修，30日內(nèi)發(fā)生性能故障可選擇換機(jī)或維修的服務(wù)，遠(yuǎn)超國(guó)家規(guī)定的7日和15日時(shí)限。
2. 三包范圍：博世電器的三包范圍包括因產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的性能故障，但不包括因消費(fèi)者錯(cuò)誤安裝、操作或在非產(chǎn)品規(guī)定的工作環(huán)境下使用造成的故障或損壞。此外，未經(jīng)博世授權(quán)而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、修理、改裝等也不在三包范圍內(nèi)。
三、服務(wù)內(nèi)容
1. 免費(fèi)維修服務(wù)：在三包有效期內(nèi)且屬于三包責(zé)任范圍的，消費(fèi)者憑有效發(fā)票可享受免費(fèi)維修服務(wù)。博世提供全天候7x24小時(shí)人工服務(wù)熱線，以及上門安裝調(diào)試及維修服務(wù)，確保消費(fèi)者能夠便捷地獲得維修支持。
2. 安裝調(diào)試政策：對(duì)于部分商用顯示器產(chǎn)品，博世不提供免費(fèi)上門安裝、調(diào)試服務(wù)。若消費(fèi)者要求上門調(diào)試服務(wù)，需按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。對(duì)于特殊安裝方式（如掛裝面為玻璃、大理石等特殊墻體），需另行協(xié)商并簽訂特殊安裝服務(wù)協(xié)議。
四、政策升級(jí)與服務(wù)創(chuàng)新
博世電器在嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家三包政策的基礎(chǔ)上，不斷對(duì)服務(wù)體系進(jìn)行升級(jí)和創(chuàng)新。例如，博世通過(guò)打通線上線下渠道，為消費(fèi)者提供全方位、多元化的購(gòu)物方式；對(duì)各級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行升級(jí)改造，提升購(gòu)物品質(zhì)化和沉浸感。同時(shí)，博世還開通了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，方便消費(fèi)者隨時(shí)隨地查看服務(wù)進(jìn)度、家電保養(yǎng)常識(shí)和常見問(wèn)題等。 |
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